春节假期，冰雪运动与休闲旅游的叠加效应持续显现；北京南山滑雪场迎来旺季最忙时段——教学咨询和约课需求集中——滑雪指导员等一线人员成为假日文旅服务链条中的关键环节。对不少外地从业者来说，“节日我岗”既是个人选择，也反映出冰雪消费升温下服务保障的现实需求。 问题：客流集中与服务需求升级叠加，考验雪场保障能力。近年来，滑雪人群结构更加多元：从尝鲜体验者到亲子家庭、从短时体验到系统学习，需求更细、更具体。春节期间客流明显增加，教学窗口排队、课程排期紧张更为常见；同时，游客对安全、效率和体验的综合期待提高，单靠“会滑、会教”已难以满足多样化需求。 原因：旺季拉长与消费结构变化，推动岗位向综合化转型。一上，雪场旺季通常从12月延续至次年3月，今年春节相对靠后，旺季被继续拉长，客流高位运行的时间更久。另一方面，亲子客群占比提升，对陪护沟通、情绪安抚和风险提示提出更高要求；社交传播带动“打卡出片”需求增长，促使教学服务向体验式、记录式延伸。因此，一线指导员不再只做动作纠正和技术示范，还需要安全管理、课程组织、家长沟通等具备更强的综合能力。 影响：一线坚守提升体验，也凸显高强度劳动压力。宋文滨来自哈尔滨亚布力，来到北京南山滑雪场工作后，已连续九个春节留守岗位。他说，节日期间客流大，回乡往返成本高、停留时间短，最终还是选择留下。忙碌时段，他从上午到下午长时间在户外教学，若再叠加夜场课程，工作时长会明显延长。为保证授课连续性，他在饮食补给和保暖上做足准备：随身带简餐，应对用餐时间被压缩，尽量减少影响教学节奏的中断；同时通过升级装备提高户外续航能力。这种高强度的坚守带来更稳定的教学供给和更有序的现场秩序，也让游客在节日高峰期获得更确定的服务体验。 对策：标准化与人性化并重，提升“安全—体验—效率”综合水平。对个人而言，拓展岗位能力是应对变化的关键。宋文滨在教学之外，还需要更耐心地与孩子沟通，帮助家长了解学习进度，必要时提供更细致的安全提示和情绪引导。他认为，开朗性格与长期磨炼让自己更温和、更有耐心，这类“软技能”在亲子教学场景中尤其重要。对雪场而言，保障体系也要同步升级：一上通过合理排班与流程优化缓解高峰压力，另一方面关注一线员工的归属感与获得感。除夕组织员工聚餐、营造节日氛围，是对坚守者的情感支持，也有助于稳定旺季服务供给。值得关注的是，留守人员中不少为东北籍从业者，体现冰雪人才跨区域流动与互补，也提示用工保障、技能培训和职业发展通道仍需持续完善。 前景：冰雪消费热度延续，服务品质将成为竞争重点。随着群众性冰雪运动普及和假日文旅市场回暖，滑雪场竞争正从“资源供给”向“服务供给”深化。未来，滑雪指导员等岗位的专业化、规范化将更受重视：既要守住安全教学底线，也要提升课程设计、沟通服务与应急处置能力；同时，面向亲子与初学者群体的分层产品、预约系统与现场引导，将更直接影响游客的获得感。对宋文滨而言，这个雪季结束后，他计划在城市里走走看看，再回家陪伴家人，并考虑前往其他城市的室内滑雪场继续从事教学推广，这也与行业从“季节性户外”向“全年化室内”扩展的趋势相呼应。
春节坚守岗位的劳动者，用行动反映了职业精神；宋文滨和同事们在寒风中守在一线，不仅保障了游客的安全与体验，也展示了服务从业者的责任感。他们的故事提醒我们，平凡岗位同样有分量，每一份坚守都值得被看见与尊重。正是这些人的默默付出，让春节的城市更有温度，让假期的欢乐得以延续。