近日，长春市文化和旅游主管部门发布情况通报，披露一起由“滑雪私教”服务引发的消费纠纷；通报显示，违法行为人王某（长春籍）网络平台发布“滑雪私教”“长春一日游”等信息，吸引游客预约。2026年1月9日，游客陈某（上海籍）与王某约定在长春天定山滑雪场进行私教陪滑。随后，双方在服务承诺落实、费用标准及收费方式等问题上产生分歧。沟通过程中，王某在微信交流中发表针对陈某的地域歧视性言论，涉及的情况引发关注。 争议主要涉及两上：其一，以“滑雪私教”等名义提供服务并同时推介旅游产品，是否具备相应资质、是否合规经营；其二，服务纠纷演变为带有地域标签的言语攻击，不仅侵害消费者权益，也对城市旅游形象和市场信用造成负面影响。随着冰雪旅游热度上升，滑雪教学与短途旅游需求同步增长，市场上个别“无证教练”“挂名私教”“隐性捆绑一日游”等现象有所增加，客流高峰期更易放大矛盾，成为投诉与舆情风险点。 从原因看，一上，冰雪消费具有一定专业门槛，游客选择教练服务时对资质、课程内容、风险提示等信息依赖度高。若平台审核不严、资质展示不清，消费者容易在信息不对称下作出选择。另一上，部分从业者法律意识和职业伦理不足，将“私教”作为引流手段，并叠加“代订交通、代安排行程”等内容，实际可能触及旅游经营边界，进而引发价格、退改与服务质量等争议。值得关注的是，纠纷处理中出现地域歧视性言论，暴露出个别经营者在沟通规范、服务态度和矛盾化解能力上的缺失，容易把一般交易纠纷推向对立，损害消费者体验，也削弱外地游客对目的地的信任。 从影响看，规范市场秩序与维护城市形象同样关键。对消费者而言，未经资质核验的“私教”服务可能带来安全风险，尤其在滑雪等高风险运动中，教学能力、保险保障、应急处置等环节一旦缺位，后果难以评估。对行业而言，个别“黑私教”以低价揽客、虚假宣传、违规捆绑等方式扰乱市场，会挤压正规机构空间，破坏公平竞争。对城市而言，地域歧视言论一旦传播，容易被放大为对目的地服务环境的刻板印象，与各地以服务质量赢得口碑的趋势相悖。 针对上述情况，长春市公安局、长春市体育局、长春市文化市场综合行政执法支队开展联合调查。通报指出，经查王某并无滑雪教练资格，却以“滑雪私教”名义发布“长春一日游”信息并开展旅游业务。依据《中华人民共和国旅游法》等相关规定，已对其违法行为立案调查。该处理表达出明确信号：在冰雪旅游旺季，任何借“个人服务”之名规避监管、从事旅游经营活动的行为，都将依法查处；对扰乱市场秩序、侵害消费者权益的行为，监管部门将持续加强执法力度。 对策层面，治理“黑私教”和违规经营，需要形成“执法监管+平台治理+行业自律+消费者教育”的闭环。其一，强化联合执法与常态化巡查，聚焦滑雪场周边、线上交易渠道和热门产品开展排查，把“查资质、查宣传、查收费、查合同、查保险”落到实处。其二，压实平台主体责任，完善资质认证、信息公示、风险提示与纠纷处置机制，对涉嫌无证经营、虚假宣传、诱导交易的账号及时处置，提高违规成本。其三，推动行业建立清晰的服务标准，明确私教课程时长、价格构成、退改规则、安全告知等核心条款，倡导使用规范合同或订单文本，减少口头承诺带来的争议。其四，加强文明服务与职业伦理建设，将“尊重游客、平等沟通”纳入从业要求，对侮辱性、歧视性言行依法依规处理，形成有约束力的行业环境。 前景判断上，冰雪旅游从“流量热”走向“品质热”是趋势。游客选择目的地，不仅看雪质和设施，也看服务是否透明、交易是否规范、纠纷能否及时公正解决。长春提出持续开展旅游市场专项整治，严厉打击滑雪“黑私教”、违规经营等行为，体现出以法治化、规范化手段优化旅游消费环境的方向。随着监管协同加强、平台治理优化和行业标准逐步完善，市场将加速向合规经营与优质服务集中，城市口碑也将更多建立在“安全、诚信、友好”的综合体验之上。
这起事件反映出新兴旅游业态发展中的规范挑战。在冰雪经济加速发展的背景下，如何在激发市场活力与加强规范管理之间取得平衡，既保护消费者权益又促进行业健康发展，需要监管部门、经营主体和消费者共同面对。长春市的及时处置为其他冰雪旅游城市提供了参考，但要形成长效机制，仍有赖于各方持续推进与落实。