推进基层治理现代化的背景下，北京市物业行业正经历一轮转型升级。1月7日，由区住房和城乡建设委员会牵头组织的“美好家园”现场观摩活动，为破解物业管理难题提供了可借鉴的实践案例。来自30余家物业企业的负责人实地走访岳泰嘉园社区、洳景家园等示范项目，交流提升服务品质的做法与路径。 当前，物业管理仍面临服务响应不够及时、居民参与不足等问题。调研显示，部分小区依然以“被动维修”为主，业主满意度长期低于75%。原因既在于部分企业服务意识和能力不足，也与社区内多元主体协同机制不顺畅有关。 面对这些挑战，示范社区形成了一些可复制的解决方案。璟悦府小区建立“巡检—维修”闭环管理系统，将公共设施问题解决率提升至98%，推动服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变。其关键做法是建立标准化服务体系，配备智能巡检设备，并完善设施健康档案。数据显示，此做法使业主报修量同比下降42%，维修响应时间缩短至2小时以内。 党建引领下的共治模式同样值得关注。春曦园小区打造“多彩阳光”党建品牌，通过每月“三方议事会”机制，推动解决停车位改造、垃圾分类等社区治理事项12项。物业企业在基本服务之外，提供代收快递、老人关爱等8项无偿便民服务，带动居民志愿服务参与率提升至常住人口的15%。 这些实践表明，物业管理转型需要多方共同推进。一上，企业要从“重管理轻服务”转向以服务为导向，将服务标准细化到189项指标；另一方面，要完善社区党组织领导下的协商议事平台，目前全市已有63%的小区建立常态化协调机制。 北京市住房和城乡建设委员会对应的负责人表示，今年将重点构建“双核心”评价体系：既考核物业费收缴率等硬指标，也更看重居民满意度等软指标。计划对全市住宅小区实行ABCD四级分类管理，对D级小区启动强制退出机制。同时设立2000万元专项奖励资金，支持企业开展服务创新。 业内专家指出，随着《北京市物业管理条例》深入实施，未来三年将是行业加速调整的重要阶段。预计在市场竞争与行政监管共同作用下，全市物业服务水平有望更提升，为超大城市治理提供支撑。
社区治理的“最后一公里”，往往体现在一盏路灯能否及时修好、一处隐患能否提前排除、一次沟通能否真正到位；以示范观摩推动经验共享、以制度评价推动优胜劣汰、以党建引领推动协同共治，是提升物业服务水平的可行路径，也有助于增强基层治理效能。把服务做细、把机制做实、把参与做广，才能让“美好家园”从示范样板走向更多社区的日常。