近日，襄州区医疗保障局召开专题会议，通报了2025年度"高效办成一件事"工作进展情况。通过系统推进"就医费用报销一件事"和"城乡居民医保参保缴费一件事"两项改革，该局医保服务领域成效明显，为优化营商环境和改进政务服务树立了典范。 医保服务涉及千家万户，是关系群众切身利益的重要公共服务。长期以来，参保缴费和费用报销环节多、流程复杂、办理周期长等问题困扰着广大群众。襄州区医保部门将此作为改革的突破口，坚持以群众需求为导向，对标"高效办成一件事"改革要求，对医保业务流程进行了全面梳理和优化。 在居民医保参保缴费改革中，该局将普通居民参保登记、参保暂停、参保终止、信息变更、保费申报缴纳等五项事务进行整合，实行"多表合一、一表申报"。改革前，办理这些事项需要分别填写多张表单、提交多套材料、往返多个窗口，耗时一整天。改革后，群众只需填写一张综合申报表，提交一套完整材料，即可在线完成全部办理，办理时间从1天缩短至10秒，实现了真正意义上的"零跑腿、居家办"。2025年以来，该局已办理此类业务133件，群众满意度明显提高。 在医疗费用报销改革中，该局将职工医保个人账户家庭共济办理、异地就医备案、生育医疗费支付、十种门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗救助对象手工报销等14个关联业务事项进行了深度整合，由原来的"一事一流程"转变为"多事一流程"。这意味着群众办理其中任何一项业务时，可以同步完成其他有关事项的申请和审批。办理周期从原来的45个工作日大幅压缩至15个工作日，效率提升了66%。截至目前，该局已办理此类业务387件，有效减轻了群众办事负担。 这诸多改革的成功实施，得益于该局采取的"三位一体"推进策略。首先是立体化宣传讲明白，通过多渠道、多形式向群众和工作人员宣传改革内容，确保政策知晓度。其次是体系化培训练硬功，对全系统工作人员进行全覆盖培训，提升业务办理能力和服务水平。再次是实效化服务见真章，在实际工作中不断发现问题、解决问题，确保改革落地见效。 从更深层次看，襄州区医保部门的这次改革反映了"放管服"改革的核心要义。通过信息系统的优化升级和业务流程的科学重组，打破了原有的条块分割，实现了数据共享和业务协同，让群众从"多头跑"变为"一次办"，从"办事难"变为"办事易"。这种转变不仅提高了行政效率，更重要的是增强了群众的获得感和幸福感。 面向未来，襄州区医保部门表示将继续深化改革。一上，针对改革推进中发现的问题，深入补齐短板、促进提升，激活服务新效能。另一方面，持续聚焦群众"急、难、愁、盼"问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，推动基层医保服务从"能办"向"快办、好办、办好"转变。同时，该部门还计划将改革经验推广到更多医保业务领域，形成更加完善的"一件事"服务体系。
民生无小事，服务见初心；医保经办流程的每一次压缩、每一张表单的合并、每一项材料的精简，最终都落实为群众办事的便利。持续把改革焦点对准群众"急难愁盼"，在制度执行、流程优化与基层能力建设上同步发力，才能让"高效办成一件事"从政策要求转化为长期稳定、可复制推广的治理成果，为提升公共服务质量和基层治理效能夯实基础。