在连云港市公安局人民来访接待中心，一场持续全天的接访活动近日引发关注；副市长陈红淦现场接待来访群众，要求办案人员以"案结事了"为标准，建立"复盘—补漏—追责"闭环管理机制。此场景折射出该市信访工作从被动应对向主动治理的转型。 当前信访形势仍存隐忧。尽管过去三年取得阶段性成效，但重复访、越级访、集体访数量仍处高位，涉法涉诉、涉众涉稳、涉新涉网三类矛盾相互交织。分析认为，随着经济社会转型加速，征地拆迁、劳资纠纷等传统矛盾与网络维权等新型诉求叠加，对基层治理提出更高要求。 针对这一现状，连云港市推出系统性改革方案。在机制层面，将单部门处置升级为12个部门联动的联席会议制度，实行问题"不过夜"处置、案件100%电话回访、群众满意度硬考核等措施。数据显示，该制度试行半年来，跨部门协同效率提升40%，重复信访量同比下降23%。 队伍建设同步强化。通过每周政策研读、每月案例演练、每季基层蹲点的三维培训，着力解决干部"政策不熟""回应不准"等问题。市信访局干部王建军表示："现在要用群众语言解读法规条文，把‘法言法语’转化为‘方言土话’。" 中国社科院社会治理研究所专家指出，连云港实践具有示范价值：其创新将短期问题化解与长效机制建设结合，既治标更治本。预计到2025年，该市有望实现重复信访总量与占比"双下降"，其探索或为同类城市提供参考。
信访工作是完善社会治理的重要环节；连云港市通过加强一线接访、创新工作机制、提升干部能力，形成了一套系统性的改革方案。这种从被动到主动、从单打独斗到协同联动的转变，为其他地区提供了有益参考。在新形势下，只有优化信访工作机制，提高矛盾化解效率，才能切实提升群众的获得感，为高质量发展提供有力支撑。