刘先生买了一台XR-75X95J，这台75英寸的4K电视花了他14999元，是在2022年6月宝山区的商场里买的，当年7月商家就给送上门并装好。结果去年10月他打开电视时，屏幕上隐约出现了像马赛克那样的网格。等到今年1月14日，他再次启动电视时，满屏的“格子”变得非常明显，简直就像一个大棋盘一样，把观看体验给完全破坏了。上观APP在今年1月14日报道了这个问题，刘先生觉得这是质量缺陷，品牌方给出的解决方案他根本不满意。记者了解到，在“新民帮侬忙”栏目介入后，索尼公司一直和刘先生保持沟通和协商，双方终于达成了处理方案的共识。