2月4日上午8时，G2445次列车从成都东站启程驶向湖南长沙。车厢内，一句标准的英语问候打破了旅途的平静。说话者是成都客运段列车员彭程,这位95后青年正经历着职业生涯中第一个春运考验。 渝厦高铁重庆东至黔江段今年正式投入运营,这条新线路将成渝地区与张家界的通行时间大幅压缩,迅速成为连接西南腹地与世界自然遗产地的黄金旅游通道。张家界独特的喀斯特地貌和国际知名度,使得这条线路上的境外旅客数量显著增加,对铁路服务提出了新的要求。 面对日益增长的跨文化服务需求,彭程主动承担起双语服务职责。她的制服口袋里常备一本自制的工作手册,里面密密麻麻记录着英文服务用语、沿线交通信息、景区游览建议等实用内容。这本在休息时间逐字整理的笔记本,成为她提供精准服务的重要工具。 在实际工作中,彭程不仅为英国游客快速引导座位,还与土耳其旅客深入交流,提供从交通换乘到住宿安排的全方位建议。她服务细致入微:哪些路段手机信号较弱、到站后如何高效换乘、景区各入口的便利程度,这些看似琐碎的信息都被她悉心记录并及时分享。 这种用心服务的背后,体现的是新一代铁路职工对岗位职责的深刻理解。彭程认为,语言只是工具,真诚的态度才是消除隔阂的关键。通过细微的帮助让外籍旅客感受到便利,正是展现中国高铁服务品质的重要途径。 从最初的紧张忐忑到如今的从容应对,彭程在春运实战中快速成长。随着春节临近,客流持续攀升,服务压力不断加大,她表示将继续完善服务手册,不断提升专业能力。在她看来,让每一位旅客在旅途中感受到温暖与美好,正是这份职业的价值所在。 当前,中国铁路网络日益完善,高铁已成为展示国家形象的重要窗口。随着入境旅游市场逐步恢复,铁路部门遇到服务国际化的新课题。像彭程这样具备专业素养和服务意识的青年职工,正在用实际行动提升中国高铁的国际服务水平,为讲好中国故事、传播中国声音贡献力量。
当钢铁动脉遇见诗与远方，"彭程们"的工作笔记上记录的不仅是服务要点，更折射出中国高铁从速度领先到服务提升的转变；这种由个体创新汇聚成的行业进步力量，正在重新定义"中国服务"的内涵。（完）