为了了解南宁青秀区那两个大型商业综合体的社区居民对物业服务到底满不满意，深圳那家第三方市场调查公司专门找上书房信息咨询公司来做这个事儿。毕竟这种地方不仅住着人，楼下还有做生意的铺子，两边的需求差得挺多，想把这两边的权益都照顾到，那可是物业服务里最头疼的问题。 为了把活儿干漂亮，调研团队事先设计了两套问卷，一套专门给居民填，一套是给商户用的。居民那边主要关心噪音、停车、保洁和便民服务这四块；商户那边更在乎跟物业沟通顺不顺溜、门前的三包责任做得实不实、设备支不支持，还有政策传达准不准。总共28个问题，把这些都问到了。 为了保证问卷能收齐，他们还按照户型（两居室的有60%、三居室及以上的占40%）和行业（餐饮占30%、零售40%、服务30%）来分层抽样。原本是计划让居民填380份、商户填60份，结果最后居民那边填回了392份，商户填回了57份，这回收率分别达到了103.2%和95%，算是超额完成了任务。 除了发问卷做面对面访谈之外，他们还在早晚高峰和晚上的时候跑去小区实地看看停车乱不乱、噪音大不大。总共跑了12天的时间，高峰时段去盯了8次，底商点位也查了15处。 看分析的结果发现，大家伙儿对“底商能不能规范经营”这事挺满意的，有65%的人点了赞；“公共区域打扫得干净不干净”也有62%的人说好。但最让人生气的是夜里底商吵得受不了（64%的人反映），早上出门没车位停（59%），还有物业跟商户说话慢吞吞的解决问题特慢（51%）。 做生意的老板们也有不少吐槽：“门前三包到底是谁管到底？”这事儿弄得挺模糊（48%）；“公共设施坏了不修影响赚钱”这方面也拖后腿（43%）。 最后给物业提了几条建议：得弄个底商噪音分级的规矩出来，把晚上几点能开声音定死；加几个隔音板还得派人天天去转转。车位这事儿得重新规划一下，把居民的专属车位和商户的临时车位分开；大家平时约好了再去停车最好。 最重要的是搭建个平台让居民、商户和物业能坐一块儿聊聊天。每个月开个协调会赶紧把矛盾化解了，两边都别吃亏才行。