（问题）随着移动支付、线上投保、远程理赔等数字化服务加速普及，金融服务效率提升，但“数字鸿沟”和信息不对称也更加突出；老年群体智能设备使用和信息甄别上相对薄弱，容易被“高收益”“保本返利”“冒充客服”等话术误导；外卖员、快递员等工作节奏快、流动性强的新就业群体，在选择保险产品、判断保障缺口以及办理理赔维权时，常遇到“看不懂、来不及、不会办”的现实困难。如何在便利与安全之间取得平衡，成为金融消费者权益保护需要持续回应的课题。
当金融知识与非遗技艺相遇，当科技普惠融入人文关怀，这场别开生面的“3·15”活动既补上了风险防范的一课，也把服务送到了更需要的人身边。在数字经济加速发展的背景下，如何让不同群体都能更安全、平等地享受便利，平安人寿的实践提供了一个更具温度的样本——金融服务既要守好百姓的“钱袋子”，也要留住文化的“根脉”。这也从一个侧面呈现了金融工作的政治性与人民性。