就在2月14日这天，扬子晚报网传来消息。通讯员许婧洁和记者万凌云给大家讲了一件有意思的事：镇江丹阳西门支行的工行为了方便大家办业务，想出了一个特别暖心的小点子。王女士刚拿着新卡和一张粉色的提示卡，高高兴兴地从这家银行出来，她笑着说：“之前换卡忘带旧卡白跑一趟，现在有了这个提示卡，出门前对照着检查，省心多了！”为了解决客户办换卡不换号时经常丢三落四的问题，银行最近推出了“换卡不换号拿新卡提示”，想让大家不再跑冤枉路。身份证原件和旧卡回收是必须的流程，可是因为忘带东西导致业务办不成的情况还是不少。最近半年里大概有15%的人因为没带证件或旧卡，没法当场办业务。有些老年客户年纪大了记性不好，多次来回还忘带东西；年轻人工作忙、赶路急，也常到最后一刻才发现东西没带全。银行就琢磨着怎么用简单直接的办法帮大家记清楚要带的东西。提示卡上写得很清楚：“换卡不换号 两证缺一不可”，下面还用加粗字体把身份证和原银行卡列了出来。银行不仅在线上预约时给推送消息，线下取号时大堂经理也会给大家发提示卡，现场检查一下有没有带齐。结果怎么样？推出一个月以后因为忘带东西去折返的人少了82%，办业务的效率还提高了近30%。有的老年人直接把卡片贴在冰箱门上当备忘录用；好多年轻人在朋友圈分享这张卡片，夸银行“把服务做到了客户心坎里”。银行方面表示：客户的小事就是他们的大事。这张小小的提示卡不光是为了解决实际问题，更是银行坚持以客户为中心的一种体现。以后他们还会多关注业务中的小细节，推出更多贴心的便民措施，用实实在在的温暖服务赢得大家的信任。