濮阳市60岁以上人口占比达18.7%，老年群体面临明显的金融服务困难。行动不便、智能设备使用障碍、业务办理流程复杂等问题，成为老年人获取现代金融服务的主要障碍。 邮储银行华龙区支行针对这些问题进行了系统改革。营业网点硬件上，全面进行适老化改造，配备标准坡道、防滑地垫等基础设施，"爱心专区"设有助起沙发、梯度老花镜等适老设备，并引入智能健康一体机提供基础健康监测。 服务流程上也有创新突破。通过开设"爱心窗口"绿色通道，推行免填单、免复印等措施，老年客户平均等待时间缩短40%。组建的"邮银助老服务队"配备移动终端，建立"15分钟响应圈"，2025年已累计提供23次上门服务，有效帮助行动不便的老人。 科技应用上，该行开发的"大字版"手机银行界面获得显著成效。操作流程简化率达60%，字体放大30%，成功帮助75%的老年客户掌握智能设备使用。一位75岁的客户从最初抗拒智能设备，到熟练操作手机银行并成为社区志愿者，充分说明了这个举措的有效性。 据中国老龄科研中心数据，全国60岁以上网民规模已达1.5亿，但仅28%能独立完成移动支付。邮储银行通过"科技+人文"结合，使老年客户智能设备使用率从94%提升至98%，满意度保持在98.5%。 该行计划在2025年前建成10个社区"助老服务站"，推出"健康+金融"综合服务包，并与医疗机构合作开展养老金融知识普及，为破解老龄化社会的金融服务难题提供可复制的方案。
适老化金融服务创新，本质上是金融机构承担社会责任、适应人口结构变化的必然之举。邮储银行濮阳华龙区支行的实践表明，只要从老年客户的实际需求出发，硬件改善、流程优化、科技赋能诸上系统推进，就能让金融服务更贴心、更包容。这不仅提升了老年客户的获得感，也为行业积累了可复制的经验。在面对老龄社会的时代背景下，更多金融机构应该借鉴这个做法——把适老化服务作为长期战略——让老年客户真正享受到温暖而有尊严的金融服务。