当前，我国人口老龄化趋势日益明显，如何让老年群体"老有所养、老有所乐、老有所依"成为社会治理的重要课题。该背景下，哈尔滨市香坊区社会工作部聚焦老年群体核心需求，指导各街道社区因地制宜探索特色志愿服务路径，用实实在在的举措和有温度的陪伴，为老年人撑起幸福晚年的晴空。 龙鑫社区位于王兆街道，老年人口众多，其中空巢独居、行动不便、生活困难的老人不在少数。这些老年群体面临的不仅是物质生活的保障问题，更面临精神文化生活匮乏、情感慰藉缺失等多重困境。如何在有限的社区资源条件下，为这些老人提供精准、高效的服务，成为社区治理的难点。 为破解这一难题，龙鑫社区创新工作思路，将精细化网格治理与志愿服务有机结合，建立起"网格吹哨、志愿报到"的快速响应机制。社区立足老年人口分布和居住范围，科学划分网格单元，为每个网格配备专职网格员，同时广泛吸纳网格内党员、热心居民和红十字志愿服务队队员，组建起一支支精干的志愿分队。通过明确网格长统筹协调、网格员排查需求、志愿者精准服务的职责清单，定期开展培训和工作推进会，不断提升队伍的专业素养和服务能力。 精准识别需求是做好养老服务的前提。龙鑫社区依托网格力量，开展全方位、地毯式排查，网格员通过日常巡查、入户走访、电话问候等方式，为每位老年人建立"一人一档"需求清单。社区工作人员详细记录了每位老人的生活状况、健康状况、兴趣爱好和服务需求，精准梳理出"舌尖关爱""精神滋养""情感慰藉"等不同需求类别。在此基础上，由网格党支部牵头，联合志愿服务队精准匹配资源，为不同老年群体定制个性化服务方案。 针对不同老年人的具体情况，社区采取差异化服务策略。对于行动便利的老年人，通过微信群、公告栏发布活动通知，组织参与包饺子、包粽子等集体活动；对于独居空巢、行动不便的老年人，志愿小分队则主动上门提供慰问帮扶。这种"需求在网格发现、服务在网格对接"的做法，确保了关爱不缺位、服务不打折。 龙鑫社区坚持"每月一主题、月月有活动"的工作特色，围绕老年人的生活与精神需求精心策划诸多接地气的活动。传统节日期间，社区组织包饺子、包粽子、送月饼等"舌尖上的关爱"活动，志愿者与老人围坐一桌，在热气腾腾的美食中传递邻里温情。闲暇时光中，社区组织老人"走出去"参观太阳岛熊猫馆、纪念馆、城市规划馆等场所，志愿者全程陪同搀扶、耐心讲解，帮老人拍照留念。对于无法参与集体活动的老人，社区建立"上门送关爱"长效机制，由网格长带队走访慰问，把温暖送到床边。 为确保服务质量持续提升，龙鑫社区优化"网格+志愿"保障体系，建立需求排查、项目对接、服务实施、效果反馈的全流程闭环管理机制。通过网格微信群回访、网格员入户征求意见等方式，及时收集老年人对服务的建议，动态优化服务内容。同时，建立志愿服务激励机制，对表现突出的志愿者予以表彰，营造出"人人参与志愿、关爱温暖邻里"的浓厚氛围。 如今，龙鑫社区已形成"以社区党组织为核心、以网格为依托、以志愿服务队为支撑、以每月主题活动为载体、以上门走访为延伸"的成熟模式，让志愿服务精准嵌入老年人生活的方上面。这一做法已成为全区养老服务体系建设的典型示范，为其他社区提供了可复制、可推广的宝贵经验。
龙鑫社区的实践表明，解决养老问题需要政策支持与基层创新相结合。"网格+志愿"模式的成功，展现了如何通过机制创新将制度优势转化为民生实效，为提升社会治理效能提供了有益借鉴。