李志超这位83岁的老人，把书写着“医精德厚”的锦旗郑重交到了贵阳市第六医院耳鼻喉科医生黄红燕手里，手指颤抖着，眼眶里的泪水却止不住地往外流。这面锦旗背后，不光是个体从病痛中解脱出来的高兴劲儿，更是我国基层医疗体系里专科看病和人文关怀融合得特别好的一次实践。李志超这病好得有二十多年了，最早是耳朵里突然传来一阵类似知了叫的声音，刚开始没当回事，后来这声音就一直没停过，听力也慢慢变差。时间一长，他听不清别人说话，跟孙子说话全靠比划手势或者把声音放得老大，夜里更是因为耳鸣严重睡不着觉。身体不行了，心里头也急得慌，觉得自己成了家里的负担。到处找偏方都没治好，转机是社区里有人说第六医院耳鼻喉科不错。黄红燕医生一看情况就不一样了，她不急着用仪器检查，而是坐在那儿跟老人聊了二十分钟，把他这二十年的病是怎么变的、心里怎么想的都问得明明白白。这种像讲故事一样看病的法子为后面准确定治疗打下了基础。团队给这位高龄老人量身定了一套方案：先用耳内镜、声导抗这些仪器查了一圈，排除了其他毛病，最后确诊是神经性耳鸣加上听力下降。治疗的时候用了药、声治疗技术还有让他改掉坏习惯的办法。经过一段时间的调理，他的耳鸣不那么响了，也能听清楚人说话了。更让他开心的是现在能好好睡觉了，精神头也足了，以前喜欢听的戏又能听了。特别是提到能听清孙子悄悄往嘴里塞糖的声音时，他笑得特别开心。 这个例子也给咱们提了个醒：好多老人觉得年纪大了听力下降是自然规律就不去看医生了；有的人甚至迷信偏方耽误了病情。现代耳鼻喉科讲究的是早发现、早诊断、早治疗这套体系。“倾听-解释-共情”这种沟通方式特别管用，能让老人心里踏实。医院最近搞的社区听力检查还有给老人看病开绿灯这些事儿就是把好的经验变成了服务大家的实实在在的行动。从满脑子的蝉鸣到现在的安宁日子，这段经历不光是耳鼻喉科医术高超的体现；也是咱们“以病人为中心”服务理念的一个好证明。咱们国家老年人口越来越多的时候，这种把专业技术和人文关怀合在一起的做法特别重要；只有这样才能让老人们真正觉得身体健康、活得舒心。