问题——多名伤者维权“卡程序关”与“预期差”上； 2024年8月，国道某小学路段发生一起交通事故：重型半挂牵引车与轻型货车碰撞，致货车上多名乘坐人员不同程度受伤。交管部门认定，牵引车驾驶人负主要责任，货车驾驶人负次要责任。事故后，一部分伤者通过协商、调解等方式获得赔付，但仍有7名当事人迟迟未获赔偿。由于对诉讼流程不熟悉、证据材料准备不足，加之对赔偿项目与标准认识不清，权利救济陷入“想维权、不会维权”的困境，最终选择到法院寻求解决。 原因——信息不对称与弱势群体诉讼能力不足叠加。 从案件办理情况看，未能及时达成赔偿的关键不在“有没有责任”，而在“怎么把责任变成可执行的赔偿”。一上，交通事故损害赔偿项目繁多，医疗费、误工费、护理费等均需以票据、诊断证明、鉴定意见等作为依据，普通群众尤其是老年群体往往难以完整掌握。另一方面，部分当事人容易将“情理期待”直接等同于“法律支持”，导致赔偿请求超出法定标准，进而造成谈判僵持、诉讼周期拉长。加之多名当事人并行主张权利，若缺乏清晰的“明白账”，矛盾易被放大，甚至引发新的纠纷。 影响——以“快解纷”回应群众对公平正义的即时需求。 靖州法院民事审判团队梳理案卷时注意到，7名原告普遍年龄偏大、诉讼能力相对薄弱。为减少当事人奔波成本、缩短维权时间，在各方同意基础上，法院将工作重心前移，启动先行调解。调解过程中，书记员参与释法说理与程序引导，围绕赔偿标准的法律依据逐项解释，帮助当事人形成合理预期，并与承办法官一道把每一笔费用核算清楚、把每一项依据讲明白，最终促成双方达成调解协议：由被告方赔偿原告方共计14000元。原告当日提交撤诉申请，纠纷实现实质性化解。该案自立案至结案仅用7个工作日，有效降低了当事人时间成本，也减少了案件进入审理程序后的对抗性与不确定性。 对策——把调解做在前，把规则讲到位，把服务落到细。 此案折射出基层矛盾纠纷化解中的三个抓手：一是机制前置。通过先行调解将纠纷拦在审判之外，把“能调尽调、当调即调”落到实处。二是释法明理。围绕法定赔偿项目与标准开展解释，强调“依法有据、合理可行”，推动当事人从情绪诉求转向规则协商。三是精细核算。以“明白账”提升透明度与信任度，减少争议点、压缩反复协商空间。值得关注的是，书记员从传统事务性辅助向参与调解、沟通协调延伸，在程序引导、材料梳理、费用测算等环节发挥更积极作用，有助于提高基层法院解纷效率与群众获得感。 前景——以多元解纷促“案结事了”，推动治理效能持续提升。 当前，交通事故、劳务损害等民生类纠纷数量较多、涉及面广。面向未来，基层法院深入做深做实先行调解，需要在三个上持续用力：完善标准化指引，让赔偿项目、证据清单和计算口径更易懂、更可操作；加强与交管、保险、医疗机构等的衔接协作，提高信息核验与材料调取效率；对老年人等诉讼能力较弱群体强化诉讼服务和普法提示，让依法维权的路径更清晰、成本更可控。通过制度化、常态化的多元解纷，推动纠纷解决从“结案”迈向“事了”，更好维护社会公平正义与基层和谐稳定。
从被动审理到主动解纷，靖州法院的实践展现了新时代“枫桥经验”的实效。当司法效率与人文关怀相结合——不仅能让人感受到公平正义——也为基层治理带来了法治动力。这起小案件背后的理念转变，或许正是破解“案多人少”难题的关键。