湖北移动恩施客服中心接到一个求助电话。电话那头的王先生急坏了，他在外地工作，母亲一个人在家，突然就联系不上了。 接线员王思君安慰道：“别急，慢慢说。” 她凭借经验判断可能是SIM卡老化，信号中断了。 王先生就把情况给了她，王思君当即建议他联系本地亲友，陪老人去营业厅补卡。 为了让王先生放心，王思君提供了全程陪伴式服务。 从老人到营业厅、办卡、信号恢复，每一步都实时汇报给王先生。 终于听到母亲声音的王先生激动地感谢湖北移动恩施客服中心。 后来王先生还给客服中心写了感谢信。 王思君说：“能理解你焦急的心情，客服的责任就是快速解决问题。” 为了满足老年群体需求，湖北移动利用AI和大数据打造了“心级服务”。 线上针对老年人设计了专用页面，拨打10086直接接入人工服务。 线下营业厅设绿色通道和无障碍通道，有老花镜和休息物资。 未来，湖北移动还会优化服务，让更多老人享受到便捷安全的数字生活。 据了解，中共中央国务院还提出要加快养老科技和信息化发展应用。 王政（记者）报道。