随着2026年春运启动，中国铁路部门在12306购票平台推出一组创新服务标识，用“雪”“宠”“兑”“静”“铺”五个汉字对应不同的增值服务，方便旅客快速识别与选择，也说明了以旅客需求为导向的服务思路。 “雪具便利行”服务面向冬季旅游出行。自今年1月15日起，东北地区部分车站和列车已试点上线。旅客购票后可在成功页面选择该服务，按规定携带长宽高之和超过130厘米且不超过200厘米的雪具，实现人与雪具同车到达目的地。该服务收费每套98元，旅客可在乘车结束后180天内通过12306客户端申请开具电子发票。此举缓解了滑雪人群携带雪具的出行难题，也为冬季旅游出行提供了更便利的选择。 “宠物托运”服务补齐了铁路出行的一项需求。旅客可托运2只家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫犬类宠物。办理流程简化为选择路线、填写信息、提交订单三步，工作人员将在2小时内完成审核。为保障托运合规与安全，旅客需提前办理《动物检疫合格证明》。该服务回应了养宠人群的出行诉求。 “积分兑换”功能继续完善铁路会员体系。年满12周岁的旅客注册“铁路畅行”会员后，购票出行可获得乘车积分：普通会员按票面金额的5倍累计，14至28周岁会员为10倍，60周岁及以上会员为15倍。当积分首次达到10000分时即可兑换车票，100积分相当于1元人民币。新增的座位升席功能支持旅客在乘车途中扫描座椅扶手二维码登记升席需求。会员体系的完善，为旅客提供了更清晰的长期权益路径。 “静音车厢”服务聚焦提升出行环境品质。通过降低列车影音广播音量、引导旅客减少噪声行为，为乘客提供相对安静的乘车空间。车厢内设置统一静音标识与服务提示卡，列车工作人员轻声服务，并提供一次性耳塞。旅客需遵守手机静音或震动、使用电子设备佩戴耳机等约定。自2月1日起，该服务将拓展至除动卧列车外所有“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车，全国提供该服务的列车将超过8000列，有助于兼顾不同旅客对车厢环境的需求。 “在线选铺”服务体现对老年旅客的照顾。系统将为60岁以上老人优先分配下铺，其他旅客可自主选择卧铺车厢的上、中、下铺。这个设计兼顾了老年旅客便利性与其他旅客的选择权。 从服务创新来看，这五项功能以更直观的标识与更清晰的流程，覆盖冬季运动、携宠出行、会员权益、安静乘车和卧铺选择等场景，提升了购票与出行的便利度，也反映出铁路服务向更细分、更贴近实际需求的方向延伸。
从单一运输到多元服务，铁路客运正在加速转型；这组简洁的服务标识背后，是铁路在细分场景中提升体验的持续探索。随着公共服务更走向精细化，更多面向不同人群的创新举措将持续落地。未来，如何在统一标准与个性化需求之间找到更稳妥的平衡，仍是交通服务高质量发展需要长期回答的问题。