问题——群众诉求更集中，就业与办事“最后一公里”仍需打通。
近年来，群众对政务服务便捷化、权益保障精细化、就业服务精准化的期待不断提升。
一方面，跨层级、跨部门事项仍可能出现“多头跑、反复问”；另一方面，就业结构性矛盾、重点群体求职压力、企业用工匹配难等问题交织，迫切需要把“窗口服务”延伸为“就业服务”，把“能办”升级为“好办、快办、帮办”。
原因——以制度牵引改革、以平台汇聚资源成为破题关键。
甘肃地广点多、县域人口分布较为分散，传统办事模式在信息传递、协同调度、督办落实上成本较高。
与此同时，稳就业、稳企业、稳市场、稳预期的要求更突出，倒逼人社服务向前一步：既要接得住群众诉求，也要把岗位、培训、评价等资源组织起来，实现从“被动受理”向“主动供给”的转变。
影响——服务“链条化”推动治理“精细化”，民生获得感持续增强。
依托省市县三级105个服务“直通车”体系，甘肃持续完善工作机制，形成从受理到反馈、从办理到督办的闭环路径。
四年来，通过完善“一图两单四项”工作制度，建立问题、需求、措施“三张清单”，发挥综合调度、提级督办作用，对时间跨度长、牵涉面广的疑难事项统筹推进。
截至目前，全省累计提供咨询解答服务104.2万件、办理业务83.8万件，推动化解群众急难愁盼问题2789件。
大量高频事项得以在基层更快办结，群众权益维护、政策咨询、工伤预防宣传等服务链条更加顺畅，公共服务的稳定性和可预期性同步提升。
对策——数字赋能叠加队伍建设，持续优化营商环境。
甘肃人社部门以智能化手段提升服务效率，打造“甘肃人社通通”智能客服平台，推动政务服务向智能导办、精准解答延伸。
一次性扩岗补助实现全流程线上办理的做法，作为西北地区唯一案例入选国家发展改革委《中国营商环境发展报告（2025）》；“个人创业一件事”入选2025年度国务院高质量综合督查发现的有效做法并在全国推广。
与此同时，通过练兵比武、实践锻炼岗等方式提升专业能力，并推出“预约办”“上门办”等便民举措，形成“机制更顺、数据更活、服务更暖”的综合效应，为企业办事、群众就业提供更稳定支撑。
前景——向“就业服务直达”转型升级，构建全链条促就业新模式。
在运行四周年节点，甘肃将“直通车”从“办事平台”升级为“就业服务平台”，以一刻钟便民生活圈建设为依托，推出“甘肃就业服务直通车”，探索“岗位需求+技能培训+技能评价+就业服务”四位一体模式，推动供需对接从“信息发布”走向“能力提升+岗位匹配”的系统服务。
平台开通以来已连续举办3场线上直播招聘，吸引93家用人单位参与，提供岗位2053个，初步实现岗位信息、招聘对接向基层末端和重点群体延伸。
下一步，随着公共就业服务与产业需求联动加深、与教育培训资源协同加强，平台有望在促进重点群体就业、提升劳动者技能适配度、稳定企业用工预期等方面释放更大效能。
从被动响应到主动服务，从分散办理到系统集成，甘肃人社改革的深层价值在于证明：只要坚持问题导向和制度创新，欠发达地区同样能打造优质公共服务体系。
在推进中国式现代化的新征程上，这种既解决当下痛点又构建长效机制的改革实践，正为西部高质量发展注入持久动力。
正如当地群众所言："现在不仅事好办了，更重要的是看到了政府为民服务的诚意和能力。
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