就在2026年2月，平安银行东湖支行接到一封来自德国的求助邮件，邮件来自一名叫Hans的客户。这事儿是这样的：这位客户Hans当时人还在德国，他之前在中国的银行账户因为长期没用，被银行按规矩管控了。偏偏不巧的是，他在中国的老雇主发工资的时候，把钱打进了那个被管控的账户里。这下子钱出不来了，Hans急得不行。平安银行那边一看情况紧急，立马启动了预案。 因为Hans没法亲自回国，国际邮件来回慢，支行就决定用视频连线的方式帮他办手续。网点的外语服务专员特意下载了Hans常用的国际软件，约好时间就跟他连线上了。工作人员仔细查看了护照，还录了段视频让Hans表明自己想办业务的意思。手续一办完，银行后台立刻把账户状态给恢复了，全程协助操作，当天就把钱全额汇到了Hans在德国的收款账户里。 问题解决后，Hans又发了封感谢信给平安银行，夸他们服务高效得让人不敢相信。吴玲玲记者还了解到，为了方便在华的外国人办金融业务，平安银行在跨境这块推出了不少新花样。比如把业务流程改得更利索，接入了出入境认证系统做联网核查和人脸识别；口袋银行APP的“空中柜台”也专门开了个境外账户服务专区，能用NFC读身份证，还设置了快速上报问题的机制；另外网点里配了专门懂外语的人，连客服也专门有讲英语的坐席，这就把语言障碍给彻底消除了。 平安银行东湖支行就是靠着这套贴心的服务举措，帮Hans把这笔困住的工资顺利取出来了。不管是硬件上的APP技术支持，还是软件上的及时响应机制，都让外籍客户在中国感受到了便捷和温暖。