虽然12306会在春运期间处理退票，不过这个机制现在让人搞不清楚了。因为这次系统会在凌晨三点的时候发出消息通知你，万一你睡着了或者没听见，系统就会自动给你买票。结果，一个网友在厦门买返程到宜兴的票时，就被这个机制坑了1700元。这事儿说明很多人还没弄明白这机制是怎么回事。12306这个候补系统会一直看着有没有余票，一旦有了马上就给你兑现，不过它默认是发车前6小时的截止时间，也能让你自己设置成20分钟。这样设计是为了抓住那些在深夜退票的机会。跟订酒店机票不一样的是，12306的通知就只有短信或者APP提醒一下，不会给你打电话或者让你再确认一遍。这次出事的人买的票和之前买的行程其实挺重合的，但系统没提醒他这个冲突。根据《铁路旅客运输规程》，退票的手续费其实是按时间段来扣的。如果你发车前48小时退票，要扣5%；如果在24到48小时之间退票要扣10%；不足24小时要扣20%。而且火车发车之后想改签也得花40%手续费和差价。这次的事让人最气的是凌晨三点通知到你买票离发车时间太近了，只有5个小时，根本来不及反应。虽然客服说是要取消那些没用的候补订单，但大多数人其实不知道买好票之后候补订单并不会自动取消。这个时候如果你还在抢其他票反而会更惨。 为了别再吃这种亏有三个建议给大家：第一是在候补订单里把截止时间设到8点到22点之间；第二是在APP里手动把买好的车次的候补取消掉；第三是把12306的短信设成振动加响铃加弹窗。 这场睡梦中损失的1700元告诉我们技术有时候太冷血了。当系统毫秒级处理速度让人来不及反应的时候，可能就该想想怎么给个冷静期了。希望以后系统能更有人情味一点。