冬天一到，豫西北山区的采暖用电需求就会直线上升。在济源这一带，山区丘陵的面积占比超过了80%，农村里的住户比较分散，供电线路铺得也比较长，老一套的运维办法很难快速响应大家的用电需求。济源示范区给山区供电带来了很大挑战，大家都等着怎么保障电网稳定运行、满足群众的用电需求。面对这个难题，国网济源供电公司想到了用“问题导向、服务下沉”的思路来应对。他们给供电区域划分成了203个服务网格，每个网格里安排2到3名专业人员，让每个网格都有专人负责运维。这就打破了过去按职能分工的条条框框，把配电运维、客户服务、应急抢修这些资源都集中到了基层。这个网格化模式的关键在于精准和提前。公司给山区线路和配电设备用上了无人机巡检、红外测温这些高科技手段，提前发现线路松动或者通道隐患这类问题。同时他们还针对冬天容易出现的覆冰、大风灾害做足了预案，加强了电网抗风险的能力。在服务方面，每个网格都建了专属的微信群，还推出了“我要找电工”的线上平台。这些举措让信息畅通无阻，群众有啥用电问题第一时间就能解决。邵原镇洪村就是一个很好的例子。网格员巡检线路的时候顺便入户走访，给村民讲一讲安全用电知识。通过线上线下联动的方式，网格成了宣传政策、普及安全知识的前哨站。从长远来看，这种模式对促进城乡服务均等化有很大帮助。以前山区农村因为地理位置偏远基础设施落后，用电质量比不上城里。现在通过资源下沉和技术赋能，农村电网的承载力变强了。济源供电公司打算继续深化“好电进万家”的活动，用好数字化工具优化网格协同机制。只有把服务做得更细致更贴近群众，才能真正让发展的暖意浸润到老百姓的心田里去。