在山东烟台的栖霞市庄园街道办有个叫英炜社区的地方，2024年5月的时候，开“家佳粮油店”的刘女士遇到了一个大麻烦。她发现店铺南侧那堵墙变得又湿又霉，墙皮还往下掉，地面的瓷砖也被挤碎了。刘女士觉得这些事儿多半是隔壁“一点点果蔬店”的冷库闹的鬼。她先是自己找邻居商量，结果没说通。 到了2025年2月，刘女士把情况反映给了社区。社区工作人员跑前跑后联系了不少部门帮忙查原因。一直拖到4月份，街道办才给了她一份《证明》，确认是邻居家的冷库漏水造成的，还说修好了再坏就找社区解决。可是到底为啥漏水当时还是没查清楚，房子的损坏越来越严重。 转折点出现在2025年10月。刘女士找人去当中间人，结果人家专业人员一查才发现，原来是隔壁冷库屋里的下水管破了。甲某春虽然修好了自家的管子，可对于刘女士那房子已经造成的损坏该怎么修，两个人谈崩了。刘女士想要把墙彻底修好再刷漆，还得把水管和墙连的地方弄防水；甲某春坚决不干。最后只能由刘女士自己简单补一补。 等到了12月下旬记者去看的时候，店里地板还在往下沉、地砖还是碎的。刘女士说这事儿不好弄，主要是因为邻居是栖霞市环保局的执法人员。社区林主任也证实甲某春确实难沟通，还说社区没权力抓人执法。记者后来找栖霞市环保局核实情况的时候，对方说甲某春确实是他们单位的人；不过因为这个冷库的位置和规模都不大，不用办环评手续。 有意思的是记者刚到环保局没多久，外面的空调外机就被赶紧拆了下来。林主任告诉记者说冷库已经不用了而且里面的机器也都拆了；但甲某春就是不让记者进去看看。面对这烂摊子，庄园街道负责政工的衣书记在电话里跟记者解释说这事拖得太久了；以前不知道咋回事儿后来双方又谈不拢。 衣书记指出邻居那边非要让刘女士去法院打官司来判赔偿的钱数；他也承认街道办没权强制让人干活；现在既然已经尽力协调了只能建议当事人走法律程序了。这个看似普通的邻里纠纷闹了整整十个月；从私下商量到社区街道调解；再到住建、执法、环保等好几个部门都来管；最后还是落到了要打官司的结局上。 这事儿很能说明基层治理现在遇到的难处：那种不危险、但事实挺清楚的民事侵权纠纷；行政调解根本没什么硬办法约束人；如果对方不想配合调解就很难进行下去；“诉讼”虽然合法但对普通人来说得费时间费精力还费钱。 咱们得想想办法让非诉讼的解决渠道更通畅更有威力；给基层调解一些能管事儿的工具或者衔接的办法；别让小问题变成大麻烦；这是提高基层治理精细程度、让老百姓觉得有获得感的必答题。最后这个问题到底怎么解决咱们报社还会接着看的。