多数人都习惯了网络购票了，那铁路售票员还忙些什么呢？这事儿确实挺有意思。咱们先说2月2日那天，记者吉宁、王修楠和鲍赫这三位同志，特地跑去了北京西站的北售票大厅，想看看春运开始后，那里的人们在做什么。您看，早上八点北京西站就开始卖票了，10个窗口前早已经挤得水泄不通。虽说现在网络购票占了九成以上，大部分人都用手机App搞定车票，可不少人还是习惯在窗口买票。为啥呢？因为售票员能帮忙规划路线，还能选座位和卧铺。谢丽娜是这个车间的值班员，她说现在的任务不光是快点出票，更重要的是提供耐心服务。 谢丽娜可算得上是个老售票员了，她在这个岗位上干了足足22年。回想起2004年刚调到北京西站的时候，那时候用的还是手工硬板票。她记得当时春运的场面那是相当壮观，排队的人把整座车站都围满了。大家都带着干粮和铺盖卷来抢票，为了让乘客能早点回家，售票员们就得拼速度、抢时间。键盘敲得飞快，只为让每个人都能早点拿到票。到了2011年的时候情况还是这样。 不过现在情况可不一样了。自从有了12306网络售票之后，一切都变了。以前那种人山人海的场景再也见不到了。北京西站的售票厅从5个缩到了2个，窗口数量也只剩20个。以前那种紧张的节奏被答疑解惑和线路规划给取代了。那些看似琐碎的小事反而成了工作重点：帮老人注册12306、教务工人员查车次、给旅客办理退改签、讲解购票须知和积分政策。这就好比是从“快”变成了“慢”，但这种慢却是为了照顾好每一位需要帮助的人。 大家别以为这是个简单的变化。其实这反映出了春运这个时代符号的巨大变迁。快是为了让大家回家更高效；慢是为了不让任何人掉队。这种变化背后折射出的是铁路系统从手工售票的慢到机器出票、网络购票的快的过程。所以说小小的售票窗口里藏着不少春运发展的缩影呢。 话说回来这次春运大幕刚拉开不久呢。记者特地去了趟北京西站北售票大厅找答案。早上八点窗口前挤满了人呐。那个时候大家还没习惯网络购票呢。现在看来确实方便多了嘛。用手机点点App就能搞定火车票购买啦。不过也有些人还是喜欢在窗口买票哦。毕竟有人给规划路线还能选座位和卧铺位置嘛。谢丽娜就说现在的服务更重要哦。 现在的工作性质也不一样了呀。不再是单纯的出票速度问题了哦。谢丽娜回忆起2004年那会儿的情景呢。那会儿还是手工硬板票呢。大家都排着队买火车票啊。那时候真是人山人海啊。大家都怕买不到票带干粮铺盖卷来排队呢。 2011年的时候情况还是这样啊。 现在这种情况完全变了样啊。网络订票占比超过90%啦北京西站售票厅和窗口数量也变少了很多呢。现在主要是为老年人和特殊群体服务了嘛。 比如这次吉宁就拍到了几位老人在窗口买票呢新华社发 谢丽娜就一直在耐心给一位老阿姨注册12306App呢还给她写好操作流程放在便签纸上让她收好下次直接用就行啦这样的耐心讲解现在就是日常工作啦 谁能想到呢22年的工作经历见证了铁路售票的好几次变革呢 这种变化就像是从“快”到“慢”的过程一样 这种变化其实是为了照顾好每一个需要帮助的人 所以说这小小的售票窗口里藏着不少春运发展的缩影呢 大家以后还是多用网络购票比较方便啦 毕竟手机一打开App就能搞定火车票购买了嘛