我国人口老龄化加快，养老服务需求持续上升。让老年人获得更便捷、专业、覆盖面更广的服务，成为各地需要解决的现实问题。无锡市围绕老年人“医、护、康、养”核心需求，调整公共服务供给方式，搭建了集线上线下、政府保障与市场服务于一体的综合为老服务平台，为完善养老服务体系提供了实践样本。
无锡“锡心医养”平台的实践显示，缓解养老服务体系建设中的结构性矛盾，需要用技术手段重塑服务流程，也要以制度安排保障长期运行；把民生痛点转化为改革抓手的做法，对面临快速老龄化的城市具有参考意义。未来养老服务体系的竞争，关键在于数据能力与人文关怀能否更好地融合。