问题：从“看病”到“暖心”，患者生活需求不应被忽视 近年来，群众对医疗服务的期待，正从“诊疗有效”延伸到“照护周全”。对住院患者尤其是精神卫生领域患者而言，衣物等生活物资不仅是基本保障，也关系到住院期间的舒适度、体面感与康复体验。现实中，部分患者因家庭照护不足、季节更替或突发住院等原因，存衣物更换不便、保暖不足等问题。如何把关怀落到细处，是医疗机构提升服务质量的一道“必答题”。 原因：多方联动提升组织力，把“爱心”做成“标准化服务” 锦州市康宁医院将志愿服务嵌入医院治理体系，在院党委统筹下，由团委具体组织推进，各科室广泛动员，形成党建带团建、团建促服务的工作格局。为确保捐赠可用、适用、放心，活动前明确衣物标准：干净整洁、无破损，并尽量避免带有拉链、纽扣等可能影响穿着安全的配件。以标准化流程提升公益行动的可操作性，既是对受助者负责，也是对医疗机构管理要求的回应。 影响：276件衣物背后，是医患关系“温度指标”的提升 活动当天，职工将整理好的衣物送至服务点，由青年团员志愿者完成登记、分类、收纳等工作，现场秩序井然。短时间内募集衣物276件，并根据患者实际需求陆续发放到位。对患者而言，这些衣物缓解了现实困难，传递了被关注、被尊重的情感信号；对医院而言，志愿服务与医疗服务形成互补，增强了团队凝聚力与服务主动性，也为打造有温度的医疗环境提供了可复制的实践样本。更重要的是，此类“微公益”以小切口回应大民生，使雷锋精神在医院场景中有了具体落点。 对策：以需求为导向，让志愿服务从“活动化”走向“常态化” 业内人士认为，公益捐赠要真正发挥作用，关键在于“对准需求”和“管好流程”。下一步，可从三上持续完善：一是建立患者需求清单与物资发放台账，动态掌握季节性、个体化需求，提升匹配度；二是完善接收、消杀、分类、保管、发放等环节的规范，明确责任人和时间节点，确保物资安全、可追溯；三是把志愿服务与健康宣教、心理支持、出院随访等工作相衔接，拓展“物质帮扶+情感支持”的综合服务，推动形成可持续的关怀机制。 前景：以青年力量带动行业风尚，推动医疗服务向“更有温度”升级 在全民弘扬社会主义核心价值观的背景下，医疗机构开展志愿服务，不仅有助于解决患者实际困难，也有助于培育行业文明风尚。随着群众对医疗服务品质要求不断提高，以团员青年为骨干的志愿行动，正成为医院深化人文建设的重要抓手。锦州市康宁医院表示，将在相应机构指导下，持续聚焦患者所需，丰富志愿服务内涵，推动暖心帮扶常态化，引导青年医务工作者在服务患者、服务社会中锤炼本领、涵养品格，为医院高质量发展注入持久动力。
从一件件衣物到一套成熟的服务机制，锦州市康宁医院的实践表明，新时代学雷锋活动正在向专业化、制度化方向深化；当医务工作者用职业素养为传统善行注入新内涵，既让雷锋精神在新时代焕发活力，也启示我们：真正的为民服务，既要保有温度，也需彰显精度。这种探索对医疗卫生系统精神文明建设具有示范意义。