问题聚焦 环卫工人等户外劳动者长期面临金融服务"最后一公里"难题。
由于工作强度大、休息时间碎片化，加之部分中老年群体对智能设备操作不熟，传统网点服务难以满足其需求。
以东营市为例，超过70%的环卫工人因"没时间""怕麻烦"而延迟办理工资卡，直接影响薪酬发放效率。
服务创新 恒丰银行西城支行通过"三延伸"破解困局：一是服务场景延伸，将柜台搬至环卫工作站；二是流程设计延伸，采用"预填单+一对一指导"模式；三是风险防控延伸，现场配备防诈宣传员同步讲解安全用卡知识。
值得注意的是，该行针对性优化了四项服务：使用移动展业终端实现实时核验、配备大字版操作指南、关闭非必要增值功能、模拟演示ATM取款全流程。
社会效益 本次服务覆盖辖区126名环卫工人，业务办理效率较常规流程提升60%。
更深远的意义在于，该模式为金融适老化改造提供了可复制的样本——据银保监会数据，全国约23%的老年人因行动不便或数字鸿沟面临金融服务障碍。
银行通过"上门服务+功能精简"的组合策略，既保障了基础金融需求，又避免了过度服务带来的风险隐患。
行业启示 分析认为，此类服务体现了三个转型方向：一是从"等客上门"到"主动嵌入"，金融机构正通过场景化服务提升触达率；二是从"功能堆砌"到"需求适配"，针对特殊群体做减法比盲目叠加功能更具实效；三是从"单点突破"到"体系支撑"，需要配套政策支持移动展业设备投入和人员培训。
### 结语： 当金融机构将服务温度转化为具体行动，"普惠金融"便不再是抽象概念。
恒丰银行此次实践证明，解决民生痛点既需要技术赋能，更离不开对服务对象真实需求的深度洞察。
这或许将为银行业探索"非网点化服务"提供新的解题思路。
金融服务的温度,体现在对每一位劳动者需求的关注与回应之中。
恒丰银行东营西城支行的这一探索,不仅是一次具体的便民举措,更是金融机构践行以人民为中心发展思想的生动注脚。
期待更多金融机构能够俯下身子、迈开步子,将优质金融服务送到千家万户、送到基层一线,让普惠金融真正惠及每一个劳动者,为构建更加公平可及的金融服务体系贡献力量。