问题：多头跑、材料繁，群众办事难 过去，西和县群众和企业办理业务常面临“多头跑、反复跑”的困扰。
以开办餐饮店为例，需辗转市场监管、消防、环保等多个部门，重复提交材料，耗时耗力。
类似问题在新生儿出生登记、企业信息变更等高频事项中同样存在，成为制约政务服务效率的突出痛点。
原因：部门壁垒未破，服务模式滞后 西和县政务服务中心调研发现，传统政务服务模式存在两大短板：一是部门间数据不共享，流程未整合；二是线上线下服务协同不足，群众办事仍需“跑腿填表”。
此外，特殊群体如老年人、残疾人因操作能力有限，更易遭遇“数字鸿沟”。
影响：效率低下制约发展，群众获得感不足 低效的政务服务不仅增加企业运营成本，还削弱群众对政府的信任感。
部分商户反映，繁琐的审批程序曾导致开业时间延迟，直接影响经营计划。
长此以往，县域营商环境优化和经济社会发展将面临阻力。
对策：流程再造与智慧赋能双轮驱动 针对上述问题，西和县打出改革“组合拳”： 1. 集成服务：将42个高频事项整合为“主题服务”，推行“一次告知、一表申请、一窗发证”模式，材料提交量减少60%； 2. 数字升级：依托甘肃政务服务网、“甘快办”APP等平台，实现100%网办率，并配备24小时自助终端，突破时间限制； 3. 兜底保障：设立“办不成事”窗口和12345热线，闭环处理疑难问题，2023年投诉量同比下降75%； 4. 队伍优化：培训20名“全科型”帮办员，为特殊群体提供全程代办服务。
前景：以“小切口”撬动“大变革” 西和县的实践表明，政务服务改革需坚持问题导向与技术赋能相结合。
未来，随着“跨省通办”“智能预审”等新举措落地，改革红利将进一步释放。
专家指出，此类经验可为西部县域破解“最后一公里”难题提供参考。
政务服务改革的价值，最终要落到群众和企业的获得感上。
把“窗口”变成“入口”、把“跑腿”变成“跑路的数据”，不仅是流程技术的改造，更是治理理念的更新。
西和县的探索表明，只有坚持问题导向、强化协同联动、兼顾效率与公平，才能让便民利企从口号变为常态，为基层治理现代化提供可复制、可持续的实践样本。