全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上建议，把“物业管理”改成“物业服务”。她讲了个故事，有位70多岁的市民，因为小区车位紧张，开车送独居母亲回小区时总被物业拦在门口。这个小事情反映了物业和业主之间的问题。她还说，“物业管理”和“物业服务”虽然就差两个字，但意思完全不一样。这一建议引发了广泛关注。9日，住房城乡建设部给她打电话说采纳了她的建议。相关部门已经着手修改《物业管理条例》，行业分类也要改成“物业服务”。在现实中，很多物业习惯了“管理”，比如门禁成了关卡，车位成了敛财工具。不过，在民法典里，“物业服务”的契约属性已经明确写出来了。现在的业主们更看重服务体验。物业公司如果能够转型升级为服务社区生活的角色，给老人提供陪护服务、给儿童提供体育活动带教、在临时通行搬运方面体现人性化关怀，口碑好的物业公司就能站稳脚跟并赢得发展空间。樊芸认为“管理”变为“服务”不仅是个好消息，还有很多具体问题需要解决：物业怎么从管理变成服务？物业费如何公开透明使用？业委会怎么更方便地成立？这些问题都是要解决的。总之这是一个很好的开始，希望能够形成良性循环。