今天跟大家聊聊一个挺让人窝火的事儿。2月25日那天，首都博物馆出了个丑，说是有个楼层管理员贾某乱搞，把观众写给馆里的意见直接扔进了垃圾桶。首都博物馆为此道了歉，还发誓要好好整顿一下。表面上看，这事儿也就是个临时工的错，可细琢磨，这问题根子上是啥？就是形式主义啊！ 你想啊，观众写好意见兴冲冲地放到留言本上，转身看到纸张已经进了垃圾桶，这心里得多凉？这就好比你跟人说话，对方根本没听进去，最后还说你是在发神经。首博这一事件，真的是给形式主义做了个最典型的注脚。 有人说，提了意见像石沉大海一样没回音，下次谁还愿意费这个劲？所以咱们现在经常能看到那些意见箱早就积满了灰。更可怕的是，这种“问而不理”的做法，用一套看似合规的流程把真不作为给掩盖了。就像有些单位嘴上说要改，其实就是走个过场。 我得说句公道话，纸质留言确实难管点。可这也不能成为不管不问的理由吧？管理有难度就得想办法解决问题本身啊。把征求意见当成一场“秀”，最后只会让公众失望透顶。 说实话，像这样的毛病得治。只有让老百姓看到“回响”，心里才有数。合肥渡江战役纪念馆的做法就挺好。游客说休息椅不够用，馆里立马加了休息凳；游客提了意见虽然没全都采纳，但每一条都被认真对待了。 最后咱们再说说首博的表态。他们提到要树立以观众为中心的理念。希望这不仅仅是嘴上说说的事。把每一条留言都当成宝贝一样重视起来，这样留言本才能真正成为联系群众的桥梁。 （半岛全媒体首席评论员 高书华 宋总业）