农银人寿这次获奖，靠的是他们把客户放在第一位，用专业和温度化解了不少棘手的纠纷。咱们看看他们干了啥，就知道为啥能拿奖了。先说那个“解心结续保障”的事儿，讲的是2025年他们遇到了一起很麻烦的投诉，客户被人骗着想退保。农银人寿没急着推责任，而是耐心沟通，最后成功帮客户保住了保障，也把这次投诉给转过来了。这可是行业里的一个好样板，能给别的公司提个醒。 其实这也不是偶然，是农银人寿一直坚持把消保工作放在战略核心的结果。他们有一套完善的制度，光是2025年就修订了30项规定，还搞了96个审计项目来盯着执行情况。董事长也亲自去做公益活动，把这种负责任的精神从上到下传递了下去。 科技方面他们也是下了功夫。给客户用的三大平台升级了，好多功能都能在线办，核心业务线上化率都超60%了。理赔也不用跑断腿了，“农银智慧芯”系统能自动处理68.32%的案子，全年一共办了32.98万件理赔，付出去了14.05亿元。算下来平均一天就能把钱赔给客户，小额的更是快得很，五天就能结99.95%的案子。 服务态度也没话说。全年光是咨询服务就接待了48.16万人次，回访了97.93万人次，办理保全服务62.45万人次，电话接通率高达99.53%，柜面服务满意度更是一直保持在100%。针对老年人和残障人士这些特殊群体，他们在柜台专门设了爱心窗口，还备了盲文手册。这一年光是给这类人做理赔关爱服务就做了1313次，涉及的保额有1.2亿元。 宣传教育这块儿也做得很到位。2025年全年搞了“五进入”活动3470次、主题活动4281次、风险提示1790次。针对特殊群体的教育宣传就有2926次；“消保直播间”单场浏览量都能超过5万。这些努力让他们的宣教活动总共覆盖了6052万人次。 产品创新方面也没落下。他们推出来了68款普惠型产品，像“金穗鑫玺终身寿险”这种还拿了大奖。产品里都融入了消保理念，是专门给“三农”、新市民这些人准备的。 这次获奖对农银人寿来说是个肯定，更是新的开始。以后他们还会坚持“客户至上”的理念，继续用科技赋能、人文关怀和多元创新来提升服务质量。用这种高质量的保险服务守护好老百姓的权益和生活质量，为金融消费环境的建设出一份力。