春节临近之际，博罗县组织开展领导干部接听热线活动，具有一定示范意义。当天受理的27件群众诉求中，基础设施运维类超过六成。其中，乡村地区自来水水压不足问题尤为突出，折射出部分乡镇管网老化与用水需求增加之间的矛盾；住宅电梯故障处置偏慢，也暴露出物业应急响应机制存短板。分析认为，诉求在该阶段相对集中，主要与三上因素有关：一是岁末年初返乡人员增多，公共服务压力上升；二是部分民生领域历史欠账仍需加快补齐；三是群众对政务服务效率的期待不断提高。县住建局对应的负责人表示，去年全县新建住宅同比增加23%，但配套服务跟进不足。
群众的获得感和满意度，关键在于政府部门能否把诉求落实为可见、可感的解决结果；博罗县副县长走进12345热线接听群众来电，看似是一项具体工作安排，实质上反映了治理方式向更贴近民意、更重效率转变。在推进“即接即办”改革过程中，只有让权力运行更贴近群众、让服务更高效便捷，才能持续提升群众对政府工作的认可与信任，也更符合服务型政府建设的方向。