把“借新还旧”没办好，南京一家银行用柔性措施化解了客户的难题。葛先生家日子难过，欠了10万块的贷款逾期了，虽然已经签了新协议，但还是还不上。银行依法把他告上秦淮区法院，还把账户冻结了。“智慧315”平台给江苏省消保委反馈了这事，3月18日记者才听说。葛先生这下日子更难了，银行给秦淮御道街支行打了投诉电话。支行一看贷款本金还剩8.5万多，就派人去了解情况。原来葛先生确实因为生病住院才还不上钱。工作人员先把法律条文讲给他听，又听听他的难处。商量之后没直接催债，而是“量身定制”了一个分期付款的办法。葛先生按照约定还了一部分钱，支行就赶紧联系法院帮忙解冻账户。这个故事告诉我们：要讲法律也得讲人情。江苏省消保委借鉴了“枫桥经验”，推行“和解入企”。扬子晚报紫牛新闻记者马燕在报道这事时，也提到陶善工对稿件做了校对工作。省消保委还会继续分享类似的好故事，鼓励更多企业积极加入调解行列。以后要是消费者遇到麻烦事，可以直接在江苏省消保委的平台上反馈。