除夕之夜，一群人用声音点亮了万家灯火。烟火绽放在夜空，电话那头传来了商家的安心，因为潘磊乐和他的团队在为商家保驾护航。那是潘磊乐第三年留在岗位上，只为给用户和团队一个安心的年夜饭。他的手指在键盘上跳跃，只用了短短3分钟就解决了问题，让用户感受到了“过年好”的温暖。同时，技术团队的杨君紧盯着屏幕上的告警，用代码和快速响应把隐患扼杀在萌芽中。她像一个沉默的骑士，确保平台的稳定给用户最好的礼物。 张牡聪和单君飞是台州分中心话房里的老搭档，这个除夕夜他们把话筒“让”给了家人。夫妻两人舍弃了小家的团圆，用自己的时间把大家的团圆送到千家万户。翁梦琦是江西媳妇，她已经入职11个年头了。每次休息她就专心陪孩子，一旦上班就立刻进入专业模式。这个除夕夜她又坐在台席前，帮焦急的用户解决ITV故障。多亏了她和外线师傅的“接力赛”，用户很快就看到了春晚节目。 丽水分中心的江肖熊两年前还是一线客服代表，如今转型为现场支撑。他关注系统运行、流程调度和疑难应答这三个环节，用专业保障服务质量。他说：“春节假期用户需求最多，我们多跑一步，用户就少操一份心。” 三年来他从未掉线过，用脚步丈量“畅通”二字。 季雅霜是话务运营一区的员工，每年春节都主动把回家的机会让给远方的同事。她用温柔的安抚和精准的指引帮助远方同事度过难关。季雅霜说：“我不是一个人在战斗，我是替所有人守住回家的路。” 零点钟声敲响时，烟花再次照亮夜空。用户可能不记得接电话人的名字但会记得那句“别急，我陪您一起查”。万号人错过了年夜饭却让万家灯火璀璨；他们错过了拥抱却把团圆送进千家万户。 向每一位除夕在岗的万号人致敬：你们的声音是这个春节最动听的祝福；你们每一次耐心应答都是这个新年最珍贵的“敬业福”！