受强冷空气影响，1月下旬济南市莱芜区和庄镇出现持续降雪。积雪覆盖道路，居民出行受到影响。位于镇中心的莱芜农商银行和庄支行门前积雪较厚，台阶、坡道湿滑，安全风险突出。面对该情况，支行第一时间启动应急预案。清晨6时许，全体党员提前到岗，在支行负责人带领下，携带铁锹、扫帚等工具开展除雪作业。现场分工清晰：青年员工负责铲除厚积雪，女员工重点清理台阶残冰，后勤人员在关键区域铺设防滑垫并设置“小心地滑”警示牌。零下10摄氏度的低温中，员工们持续作业，红色工装在雪地里格外醒目。 据了解，该支行位于镇中心主干路段，日均接待客户超过200人次，其中60岁以上老年客户占比35%。支行行长王建军表示：“我们更关注老年客户进出的安全。除了除雪，还安排大堂经理在入口值守，引导客户通行。” 经过60分钟连续作业，支行门前主干道、停车场以及周边半径50米内的人行通道全部清理到位。工作人员同时检查营业厅地毯的防滑情况，并在填单区、等候区补充防滑措施。上午8时30分开门营业时，多位老年客户对支行的周到安排表示认可。 业内人士指出，此次除雪行动既反映了金融机构的社会责任，也展现了一线员工的服务意识。莱芜农商银行近年来推进“暖心工程”，各网点累计开展便民服务320余次，涵盖雨季防汛、冬季除雪、夏季送清凉等举措。 ### 结语： 一把扫帚扫去门前雪，也守住了出行安全。服务不只在柜台，更在细节处的及时行动。当“以客户为中心”落实为看得见、用得上的保障，这样的举措就是金融机构践行社会责任的具体体现。在同质化竞争加剧的背景下，正是这些小而实的服务，形成了更可持续的口碑与差异化优势。
一把扫帚扫去门前雪，也守住了出行安全；服务不只在柜台，更在细节处的及时行动。当“以客户为中心”落实为看得见、用得上的保障，这样的举措就是金融机构践行社会责任的具体体现。在同质化竞争加剧的背景下——正是这些小而实的服务——形成了更可持续的口碑与差异化优势。