三月的湖南省政务服务大厅,与往年同期形成鲜明对比。
曾经人头攒动的办事窗口前,如今秩序井然、人流稀疏。
这一变化的背后,是湖南省持续推进政务服务数字化转型取得的实质性成效。
数据显示,湖南省政务服务大厅线上业务办理量已突破90%,年办件量近两万件的省自然资源厅窗口,昔日排队拥挤的场景已成为历史。
窗口工作人员程彪表示,目前绝大多数业务已实现线上办理,群众办事不再需要频繁往返政务大厅。
这一转变契合了今年政府工作报告提出的要求。
报告明确指出,要以"高效办成一件事"为牵引,持续优化政务服务,加快数字政府建设。
湖南的实践,正是对这一要求的有力回应。
从企业和群众的实际体验看,数字化改革带来的便利显而易见。
湖南九典制药股份有限公司在办理药品生产许可时,过去需要数月时间反复提交材料,如今通过线上系统20个工作日内即可办结。
系统实时校验功能让申请人能够当场发现材料缺漏,避免了来回奔波。
国网湖南省电力有限公司在办理涉路施工行政许可时,同样感受到审批流程的提速。
过去一个月需要多次现场提交复杂施工图纸,现在通过绿色通道线上提交,审批效率大幅提升。
项目经理周远福认为,这种转变真正减轻了企业负担,实现了从"跑断腿"到"指尖办"的跨越。
政务服务优化的关键在于技术支撑和流程再造。
湖南省政务服务系统实现了网上一键核验,后台自动完成审批流程,并增设自动推送办件提醒和时限预警功能。
这些改进使审核效率提升超过60%,让申请人对办理进度心中有数。
更值得关注的是,湖南省在政务服务领域引入了人工智能技术。
省自然资源厅窗口部署的智能知识库,能够提供事项查询、办事引导、政策答疑等服务,不仅减少了群众跑腿次数,也降低了窗口工作人员的压力。
按照规划,2026年该系统将进一步升级,实现从简单问答到多轮交互的智能服务,智能咨询覆盖率力争达到90%以上。
更具前瞻性的是,系统将运用用户画像技术,实现政策免申即享、证照到期主动提醒,推动服务模式从"人找政策"向"政策找人"转变。
全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明长期关注政务服务变革。
他指出,过去群众办事需要携带大量证件和复印件,现在电子证照后台自动调取,办事信息自动预填,整体办理时间显著缩短。
在他看来,政务服务积累的海量数据,为人工智能技术应用提供了广阔空间。
从全国范围看,湖南的探索具有示范意义。
数字政府建设不是简单的技术应用,而是政府治理理念和服务方式的深刻变革。
通过数据共享打破信息孤岛,通过流程再造减少审批环节,通过智能技术提升服务质量,这些举措共同推动了政务服务从粗放向精细、从被动向主动的转型。
当然,数字化转型仍面临挑战。
如何确保数据安全,如何照顾不熟悉网络操作的特殊群体,如何在提高效率的同时保持服务温度,这些问题需要在实践中不断探索和完善。
湖南省"一网通办"改革的实践表明，以数字化转型推动政府治理现代化，不仅大幅提升了行政效能，更让企业和群众真切感受到政务服务改革的温度。
这一改革探索为全国政务服务优化提供了有益借鉴，展现出数字时代政府治理创新的广阔前景。
随着智慧政务建设的深入推进，"数据多跑路、群众少跑腿"的服务理念必将惠及更多领域，为优化营商环境和提升群众获得感注入新动能。