2025年，国家税务总局吉林省税务局以办税服务厅重塑为突破口，聚焦纳税人缴费人涉税办理中的痛点堵点，推动办税服务从传统模式向现代化、精准化方向转变，效果显著。 窗口精简背后服务升级 吉林省税务部门从3月起全面推行办税厅转型工程，对办税窗口进行了大幅精简优化。全省87个县级综合性办税厅的窗口数量由转型前的1014个压减至541个，压减比例达46%。这个看似"做减法"的举措，实际上是为了"做加法"——传递出的人力资源全部充实到导税、辅导、征纳互动等服务岗位，实现了人力资源的最优配置。 转型后的办税服务厅被重新划分为六大功能板块：专业机构服务区、简事快办区、综合业务区、自助办税区、专家辅导区、征纳互动体验区。这种分类受理、分区办理、专人专办的新格局，使办税场景从"综合通办"向"精准分流"转变，大幅提高了办税效率。 从事涉税服务工作20余年的涉税从业者表示，新的办税厅设置专门为涉税专业服务机构开设了服务区，并配备工作人员驻点提供及时辅导，这种精准化服务的转变充分说明了税务部门以纳税人为中心的服务理念。吉林省税务局纳税服务处副处长侯志勇指出，此次转型并非简单的窗口缩减，而是对办税服务厅功能分区的重构与业务流程的再造。 征纳互动服务实现质的飞跃 数据显示，2025年度吉林省税务部门累计开展征纳互动服务178.1万次，其中智能互动量102.79万次，同比增长263%；人工服务75.32万次，同比增长575%；人工互动平均等候时长仅31秒。这组亮眼的数据背后，是吉林税务从"单一答疑"向"问办协同"的深刻转变。 吉林省税务局搭建了"业务办理+征纳互动运营"一体化模式，建立了任务分派、动态跟踪、快速响应的闭环工作机制。纳税人缴费人可以通过征纳互动平台远程连接税务人员，实现"咨询—辅导—办理"的一站式服务。 一家商业管理公司因项目信息维护问题无法及时开具发票，通过征纳互动平台发起咨询并上传操作界面截图后，人工座席快速响应，仅用5分钟就精准定位问题症结，逐项辅导完成操作步骤，助力企业顺利开具发票。这样的办理场景已成为吉林税务推广"问办一体"服务的日常缩影。 集约处理中心支撑线上服务高效运转 为继续优化服务，吉林省税务局成立了"税费服务集约处理中心"，将压减办税窗口后释放的人力资源全部分流至中、后台。该中心依托电子税务局、征纳互动平台、远程可视化办税系统等渠道，对纳税人缴费人线上发起的各项税费业务咨询、服务投诉、权益维护等工作提供对应的服务。目前，179项税费服务业务已实现线上集约办理。 这一创新举措有效解决了跨地区、跨省份的办税难题。河南某企业因预缴税款所属期及金额有误需办理退税，通过线上连线向长岭县税务局求助。处理中心迅速启动协同处置机制，统筹协调征管、税政等科室，一站式完成企业信息核实、资料审核及全链条业务办理，高效解决了企业的跨省办税难题。
税费服务的改进，关键在于提升办事体验、降低制度成本；吉林税务以窗口“做减法”、服务“做加法”的思路，把分散环节整合为可分流、可协同、可追踪的服务链条，体现公共服务从“以管理为中心”向“以需求为导向”的转变。下一步，应将改革成果固化为可复制的流程与标准，让“少跑腿、快办事、办得明白”成为常态，把数据增长真正转化为经营主体的获得感与发展信心。