奥纬咨询发布的这份研究报告看的是2026年的全球形势。他们花了五年时间，调查了20个国家里接近30万名受访者。报告指出，这次的大变化里，人工智能成了推动社会和商业转型的关键因素。不过，人们也面临着不少烦恼，像是焦虑、不信任以及阶层差距变大，这些问题世界各地都很常见。企业和机构得根据这些新趋势来重新调整运营和管理的方式。 这个调查还发现，大家客观上的生活质量创下了历史新高，但主观上却觉得幸福感在下降。自从2021年起，大家对身体健康的自我评价降了9%，反而更看重金钱和成就，结果就被压力搞得像掉进了“享乐跑步机”一样停不下来。人们开始把精力放在自己能掌控的事情上，比如理财和感情关系，不去管气候这种大问题了。信任也不再寄托在政府和媒体这些大机构身上，而是转向了兴趣相投的小圈子。对虚假信息的恐惧更是加剧了这一趋势。 在健康领域，分化非常明显。有钱人开始搞个性化的健康管理，没钱的人却陷在疾病和债务的怪圈里走不出来。不过AI成了大家获取健康信息的主要途径，有65%的受访者会用AI来帮着做决策。医疗行业也被看作是AI转型潜力最大的地方。虽然大家健康管理的行为变多了，但身体感受并没有跟着变好。社区正在变成重要的健康基础设施，那些在社群里的人更能保持好习惯，感觉也会更好一些。 投资方面也有明显的阶层差距。低收入群体把钱从股市里撤出来了，高收入群体却在不停地加仓。AI改变了金融服务的规则，把以前只有有钱人才能用的理财咨询变成了大众都能享用的产品。有44%的投资者会用AI来辅助投资，而且不管是哪一代的人都觉得AI比人类顾问更懂自己的需求。 财务独立成了大家最想要学的本事。不管哪个年龄段的人都觉得缺钱是个大问题，尤其是那些快退休的婴儿潮一代和对传统财富积累方式存疑的Z世代。 在消费端，AI成了第二大应用场景，大家都想要个性化的体验。有33%的人觉得产品更符合自己的需求了，但是对品牌的忠诚度变得很脆弱。如果一次购物体验不好，有64%的人会马上放弃这个品牌。中国中产阶级虽然生活在成熟的数字购物环境里，但对品牌满意度却不高，这就说明本土化适配非常重要。 职场进入了“勉强合格时代”。员工因为经济不稳定所以选择留下工作，不过工作时投入的热情减少了。职业成就感成了第二重要的需求，培训和发展成了大家最想要的东西。不过技能更新的速度比企业反应过来的要快得多。 Z世代在工作上实现了口碑反转，成了最满意的一群人。作为第一批在AI环境下长大的职场新人，他们虽然对自动化有焦虑，但也积极地在学习对抗自动化的技能。AI带来的生产力提升在他们身上最明显。 不过AI应用也陷入了一个“生产力悖论”。虽然在试点项目里效率提高了很多，但只有不到5%的企业能把AI投资回报率提高到20%以上。主要原因就是企业的基础设施和工作流程跟AI不兼容。 不同代际、行业和地区之间的AI成熟度差别很大。Z世代是核心使用者；科技行业跑在前面；北美在投资上领先；亚洲则是在应用落地方面更胜一筹；AI正在从工具变成“同事”。现在有67%的员工已经用跟人打交道一样的方式来跟AI互动了。 领导力现在面临着五代人同时工作的巨大挑战。大家对工作和领导的期待差异非常大；员工需要领导是那种离自己近点并且很真诚的人；情商成了核心的领导特质；而企业里存在着明显的“勇气鸿沟”——员工期待领导能更果敢地表达想法，领导自己却变得越来越谨慎。 新兴市场的领导者在沟通和情商方面表现得比发达国家好；他们成了建设领导力的重要参考样本。 这份报告说全球社会正在经历深刻的价值与行为转变；企业和机构得抛弃那种平均化的想法；要把注意力放在个性化需求上；构建小社群的信任；加速AI的适配和技能升级；同时用真诚和贴近的方式来重塑领导力；这样才能在这次变革中抓住先机。