御芝林通过产品和服务一起发力，帮助零售药店变成“健康驿站”。零售药店作为联系企业和消费者的重要地方，起到了桥梁的作用。2026年年初，商务部等9个部门一起发布了意见，强调要把药店变成“健康驿站”，还要提升它们的专业服务能力。御芝林在这次行业变革中走在了前面，特别是在肠道健康这个领域投入了很多精力。御芝林OTC事业部总经理马雁祥说，早点布局是他们成功的关键。御芝林在OTC渠道已经做了十几年了，把产品放到了全国650多个城市，还进了8万多家连锁药店。为了帮药店转型，他们还推出了“便秘健康管理计划”，一直围绕着消费者做服务。现在有2.97亿老人，其中22%都有便秘问题。御芝林的“变通牌天天胶囊”通过果蔬通便、调理三合一的优势，在通便产品里卖得很好。马雁祥说，他们要在改善便秘问题上做得更深入。除了这个胶囊，他们还推出了益生菌粉和口服液等新产品。公司也在不断丰富产品线，包括骨骼健康、血糖健康等领域。御芝林希望用这些多元化的产品给消费者提供一站式的健康管理服务。消费者现在更注重健康了，对服务的要求也不一样了。以前光靠铺货促销已经不够了，所以御芝林就开始搞创新服务模式。2025年，他们正式启动了“便秘健康管理计划”，把重点放在药店店员的专业能力上。他们给每家药店都培养了一名“肠道健康专员”，这个专员不仅会卖产品，还会根据顾客的情况给建议。现在顾客去合作药店时，店员会先问排便习惯和饮食偏好这些问题，然后根据情况推荐合适的产品，还会帮忙建立档案和回访。除了肠道健康，御芝林还通过培训课程、手册等方式帮店员掌握其他领域的知识。所以以后去任何一家合作的药店都能享受到更全面的指导。从深耕产品到创新服务，御芝林一直扎根在肠道健康领域推动药店转型。这个模式给其他企业也带来了借鉴，让整个行业都有了新的活力。