在临沂，这起由退货引发的纠纷升级成暴力事件，给临沂市人民医院和杜女士都造成了不小的困扰。事情是这样的：杜女士发现包裹破损想退货，责任认定的问题让她和快递员庞某产生了口角。没等矛盾解决，庞某居然跑到杜女士家动手动脚，掐她脖子还骂脏话。去临沂市人民医院一查，杜女士脖子、胸部还有膝盖都受了伤，身体和精神都遭了大罪。杜女士报了警，案子现在正走司法程序。 其实这事儿并不少见，虽然大家都忙着网购，但快递服务跟不上趟儿的情况确实不少见。不过像庞某这样动手的人还是极少数。这事儿不光说明他自己没法律意识、脾气大，也反映出快递企业在教员工怎么处理纠纷这方面有很大问题。 从表面看是因为包裹破了谁赔钱的分歧，其实根子上是快递行业太看重赚钱、忽视管理。很多公司为了省钱不怎么培训员工，一线的快递员不懂法也不懂得怎么跟人沟通；再加上行业里没有统一的规矩来处理投诉，消费者和快递员的意见很容易变成私人打架。 快递行业的工作辛苦、流动性又大，压力一大人就容易发脾气。如果企业不赶紧给员工疏导心理压力、盯着他们的行为不规范的话，这种事肯定还会发生。 这事儿对消费者太危险了！杜女士的遭遇告诉大家：跟快递员吵架可能会有超出你想象的危险。消息一传出去大家都不敢相信快递了。对企业来说更是个大打击，名声臭了谁还敢用你？ 现在大家买东西全靠快递连通着千家万户，事关老百姓的生活质量和社会运转效率。这次暴力事件虽然是个案，但反映出来的管理漏洞和权益保护缺失绝对不能视而不见。 要想堵住漏洞还得靠多方努力：快递公司要管好员工多培训；行业协会得赶紧出更细的服务标准和解决办法；政府要多检查多处罚那些违规的人；消费者权益机构也要多帮忙维权。 现在中国快递量全球第一了，行业正在往高质量发展转轨。这就给我们敲响了警钟：光忙着扩大规模不行了，必须把服务质量和消费者的利益放在第一位。 以后的快递企业可以用新技术来追踪服务流程、找第三方来调解纠纷；等《快递暂行条例》落实好了监管也会更细致；老百姓的维权意识强了也会逼着企业改进服务。 只有把企业、行业、社会和政府的力量合在一起搞共治，才能建一个既安全又方便还可靠的快递网络体系。