快递骑手小吴的遭遇并非个案。作为新就业形态劳动者，他们常常面临维权渠道不顺、法律知识不足等现实难题。小吴私下讨薪未果后，来到思明嘉禾良库文创园的近邻和谐劳动驿站求助。驿站工作人员协助其梳理证据，并对接仲裁机构给予专业指导，最终帮他追回35000元报酬。这个案例既折射出新就业群体对权益保障的迫切需求，也凸显了城市公共服务体系的支撑作用。 厦门市及时关注到新就业形态快速发展的趋势。目前，全市新就业形态劳动者规模接近50万人，在推动城市经济运转、便利市民生活等很关键。但在权益保障、公共服务等领域，这个群体长期存在短板。为此，厦门市逐步完善有关制度安排，围绕新业态劳动者最关心的问题系统推进，实现了服务体系从无到有、优化的提升。 在具体实践中，厦门市推出分层分类的服务举措，嘉禾良库文创园的做法具有代表性。园区聚焦新就业群体最关切的吃住行需求——引入爱心酒店提供特惠房间——联动周边社区食堂推出专属就餐优惠，并依托“星薪广场”“信仰生活空间”等场地定期组织文化休闲活动。这些安排看似细小，却直接改善了新就业群体的日常工作与生活条件。园区内150名快递骑手在这样环境中“越干越有信心”，也从侧面印证了人文关怀的实际成效。 更为关键的是，厦门市搭建了覆盖全市的服务网络。目前，全市已布局700多个“暖新”点位，新就业群体可通过便捷方式查询并就近选择。点位服务涵盖8大类40项，既包括手机充电、休息、如厕等基础需求，也覆盖维权、就业、培训等权益保障与发展需求，逐步形成集生活服务、权益保障、职业成长于一体的支持体系。 值得关注的是，在获得保障的同时，新就业群体的社会责任意识也被继续激发。思明区橡胶新村小区理发店主人杨女士作为快递员家属，在切身感受到社区对新就业群体的关怀后，主动加入益“新”志愿服务队伍，发挥专长为困难群体提供义剪服务，并开放店内空间作为便民驿站。这种带动效应促使更多人参与志愿服务。骑手们看到消防通道被占会随手拍下反映，看到共享单车倒地会顺手扶起，看到驿站物资摆放凌乱会主动整理。这些小举动，体现出他们对城市的认同与融入。 这种变化背后，是城市治理理念的更新：城市对新就业群体更友好，新就业群体也在城市中更有作为，形成双向互动的正循环。他们不再只是被动接受服务的对象，也成为城市治理与建设的参与者，在获得尊重与保障的同时，用实际行动回馈城市。 从更大范围看，厦门的探索具有一定示范意义。随着平台经济、共享经济发展，新就业形态劳动者规模持续扩大，如何保障权益、改善生活、促进发展，已成为多地共同面对的课题。厦门较为系统、制度化的做法，为其他城市提供了可借鉴的思路与经验。
一座城市的温度，不只体现在高楼与灯火，更体现在对劳动者的尊重与守护。把维权的“最后一公里”前移为服务的“最先一公里”，让每一份辛苦都能被看见、被保障、被回报，才能把新就业群体的获得感转化为城市发展的凝聚力。厦门以“暖新”补齐民生短板、以共治激发社会力量的探索，正为新业态治理提供更可持续的解法。