信息爆炸的时代，专业知识传播如何跨越圈层？长春客运段G1234次列车长李欣团队的实践提供了思路。团队创作的“列车卧具消毒流程”“高铁盒饭生产标准”等系列短视频，采用“方言叙事+情景剧”的方式，把行业标准讲成更接地气的“炕头唠嗑”。账号单月播放量突破8000万次，引发关注。
“大白话”不等于浅表化，而是把复杂问题讲清楚、把专业知识讲准确、把群众关切回应到位。一个来自铁路一线的短视频账号走红，折射的是公共服务从“管理表达”向“用户沟通”的转型。把群众疑问作为工作的起点，把群众满意作为改进的标尺，才能让每一次传播更贴近人心，让每一次服务更对准需求。