就在3月10日这天下午，亚洲航空终于拿出了一份官方声明，他们在里面承认了3月6日发生在香港国际机场的那次服务纠纷中，地勤人员确实说出了“我不是中国人”这种不恰当的话，态度也显得很失礼。亚航还特意说明，这位Chris Chen并不是公司的正式员工，而是一家第三方代理公司派来干活的。根据代理公司查清楚的结果，这个Chris Chen已经被直接解雇了，他的上司也因此被降职了。 事情是从3月6日那天开始的。一名广东籍的旅客在香港机场准备乘坐亚航AK137号航班去吉隆坡。就在登机口这边，她突然感觉身体不太舒服，就去找工作人员帮忙，想要退票然后拿回托运的行李。按照正常流程来说，地勤人员应该赶紧把行李退给她，并且安排其他人正常登机才对。没多久她感觉好些了，就想重新登机。可就在这个沟通的过程中，这名女子发现了一个问题：只要有人说普通话，那个男地勤的态度马上就变得很差劲、很冷淡；可要是碰上老外旅客，他立刻就变成了一个耐心又专业的服务人员。 这落差太大了！女子忍不住质问的时候，对方不仅不解释，还爆了句雷人的话：“我是香港人，不是中国人。”这话一说出来可把大家都气坏了！女子马上把视频发到了网上吐槽。视频里显示这个地勤一直在用标准普通话说话，身上还穿着亚航的制服呢！难道这不就是一种赤裸裸的歧视吗？女子还把对方的名字Chris Chen记了下来。 网上网友们一看都炸锅了，好多人都说自己在香港机场也遇到过类似的情况。有人觉得他对说普通话的人特别不耐烦；还有人觉得他态度特别差。大家都觉得这事儿不光是态度问题了，甚至已经上升到了立场问题。 亚航的声明一出算是给了大家一个交代吧？虽然解雇了人也降了职，但大家还是觉得不踏实。毕竟穿的是亚航的制服啊！那些代理公司的人到底能不能好好维护品牌形象？要是以后再有问题出在第三方身上咋办？ 其实这事儿还没完呢！那个投诉的女子说了她的要求：她可不是要单揪出一个人算账！她更想让亚航以后把规矩立严实点！现在大家最关心的就是以后会不会还有这种事儿发生。 专家也说了服务行业不能光靠事后道歉！必须要在“事前”就做好防范！要细化规范、建好用好投诉体系、坚决不能因为客人说的话不一样就区别对待！只有这样才能从根本上杜绝类似的歧视事件再次发生！