【问题】随着县域老龄化加深，不少老年人金融产品理解、风险识别和维权选择上相对薄弱，容易成为养老诈骗、非法集资、冒充客服诱导转账等违法行为的主要目标。同时，农村及城乡接合部信息来源复杂，熟人社会叠加“高收益”心理，让风险更隐蔽、更易扩散，既威胁家庭财产安全，也加重基层治理负担。 【原因】一上，移动支付和线上办理快速普及，服务更便捷，但也提高了识别难度。不法分子常用“刷单返利”“投资养老项目”“以房养老”等话术，通过社交平台、短视频引流实施精准诈骗。另一方面，部分老年人对合同条款、收益与风险、正规机构识别等知识掌握不足，遇到纠纷又常因证据不全、流程不熟而错过维权时机。根据这些痛点，推动金融机构、司法力量与基层组织协同补位，成为提升民生保障的现实需求。 【影响】工行南通如东支行以“苏心消保惠民生，工行暖冬万家情”为主线，把宣传点位前移到广场、菜市场等人流集中区域，强调“看得见、听得懂、用得上”。活动现场通过悬挂横幅、设置咨询台、以案释法、有奖问答等形式，将专业内容转化为通俗讲解。银行工作人员围绕“高息承诺”“熟人推荐”“先交保证金”等常见套路逐一拆解，提醒群众牢记“不轻信、不透露、不转账”，并引导通过正规渠道核验信息、及时保存凭证。县法院银龄法官团队同步提供婚姻家庭、民间借贷等咨询，帮助群众厘清权利义务和法律边界；司法部门与社区工作人员开展普法与反诈科普，推动“金融消保+法治宣传”形成合力。活动累计发放宣传资料180余份，服务群众数百人次，在提升风险识别能力的同时，也强化了依法维权意识，为“平安如东”建设增添了基层温度。 【对策】面向下一步工作，业内人士建议，县域金融消保应从“集中宣传”延伸到“常态服务”：一是持续完善政银社协作机制，围绕重点人群、重点场景和高发案件开展分层分类宣教，形成联动处置与风险提示闭环；二是提升适老化服务，在网点保留必要的人工与现金服务，完善大字版提示、便民引导、绿色通道等措施，降低老年人办理门槛；三是加强风险预警与线索转介，对可疑集资、异常资金诱导等信息及时提示，并协同相应机构处置；四是以“案例教育”为抓手，定期更新本地真实案例，讲清套路、讲透后果、讲明维权路径，提升传播的针对性和可操作性。 【前景】随着金融消费者权益保护制度优化，县域治理对“共治共享”需求更加突出。业内预计，未来一段时期养老金融需求仍将增长，诈骗手法也可能随之迭代。推动金融机构在服务供给、风险教育和纠纷化解上更深入社区网格，建立“早识别、早提示、早阻断”的防护体系，将成为守护群众“钱袋子”、提升民生获得感的重要方向。
在老龄化加速到来的背景下，“暖阳行动”既是一场面向群众的服务活动，也为基层治理提供了可借鉴的做法。老年群体面临的问题往往交织着金融、法律与社区治理，需要打通部门协作，整合多方资源，用更专业、更贴近的方式织密防护网。这样的服务模式值得在更大范围推广，让更多老年人更安心地享受社会发展成果。