问题：现金是不少家庭特别是老年人常见的储蓄方式。但长期存放在家中，容易因潮湿、火源、虫蛀等原因导致纸币霉变、碳化、残缺。这位客户带来的一袋纸币部分被烟火熏黑卷曲——部分被虫蛀成碎片——担心无法兑换。老人为此焦虑不安，家庭也面临资产损失风险。
在经济社会快速发展的今天，金融机构需要在效率与温度之间找到平衡。农行临沂临西支行的这个案例说明，坚守服务初心、践行社会责任——并不会降低效率——反而这种以客户为中心的服务理念，是现代金融机构赢得信任、实现可持续发展的基础。当金融服务能够满足每个普通人的生活需求，特别是关系到老年人养老保障的需求时，金融的温度就充分表明了出来，社会的文明程度也随之提升。