先看2025年，国家税务总局吉林省税务局把重塑办税服务厅当抓手，专门去听纳税人缴费人的意见，就是为了把这个地方变个样。 今年3月起全面推进转型。窗口这块，全省87个县级综合性办税厅把原来的1014个窗口给精简到了现在541个，一下子砍掉了46%。以前是隔着柜台办事，现在能零距离沟通了。 人员方面，以前盯着办业务的工作人员都没闲着，全都充实到导税、辅导这些服务岗位上了。这样不仅优化了流程，还让资源用得更顺手。 功能分区也变了。以前是单一的地方，现在划分成六大板块，有专业机构服务区、简事快办区什么的。亚太鹏盛税务师事务所的总经理李晓红就说，现在的服务特别贴心，像她这样经常跑税务局的从业者，最能体会到这种变化。 再看征纳互动这块数据。2025年这一年里，一共开展了178.1万次征纳互动服务。这其中有102.79万次是智能互动量，比去年多了2.63倍；还有75.32万次是人工服务量，也翻了6.75倍。人工服务平均等人的时间特别短，只有31秒。 数据涨得这么猛，是因为模式变了。以前只是回答问题，现在变成了“问办一体”。像昌邑万达广场那家公司遇到开票难题时，就在征纳互动平台上发起了咨询和截图。税务人员5分钟内就找到了症结并搞定了流程。 这背后还有个税费服务集约处理中心在帮忙撑场面。吉林省税务局把窗口缩减后腾出来的人都调到了中后台去了。 长岭县税务局就有个例子。有个河南企业在那边做建筑项目预缴税款时出了错，要退税和重缴。长岭县税务局处理中心立马启动了协同机制，统筹征管和税政等科室一块干活儿，一站式就把这事全办利索了。 在长春市南关区税务局也是这样的操作。以前分散在各处的服务资源都集中到了处理中心，这就好比把散兵游勇变成了正规军。 这种变化其实是吉林税务建设智慧税务的一部分实践。接下来他们还会继续深化转型，想用更智能、更高效的服务给吉林的经济高质量发展出一把力。