一、活动聚焦：多方联动，将维权宣传送到市民身边 3月11日下午，三水区市场监督管理局与三水区消费者委员会联合13个政府行业主管部门及优质放心消费单位，三水万达广场举办3·15国际消费者权益日主题宣传活动。活动通过趣味科普、现场答疑、知识问答等方式开展，吸引300余名市民参与。 活动现场，工作人员围绕消费者权益保护、食品安全、产品质量、医疗卫生、版权保护等内容，向市民讲解涉及的法律法规，并结合典型案例分享维权要点，帮助大家掌握识别消费陷阱的实用方法。当天共发放宣传资料1000余份。 “不仅学到了实用的消费避坑知识，更切实感受到三水为我们营造了一个安心、放心的消费环境。”市民毕女士表示。这也反映出三水区改进消费环境的阶段性成效。 二、数据支撑：投诉处置效能持续提升，消费者权益保障有力 过去一年，三水区市场监督管理局共接收投诉、举报、咨询类工单21523宗，投诉按时办结率、举报按时核查率均为100%；消费投诉调解成功率67.65%，高于全市平均水平；全年累计为消费者挽回经济损失1469.42万元。 在基层维权网络建设上，三水区新建消费维权服务站10家，全区站点增至98个，覆盖面深入扩大。90%以上消费纠纷在集聚区内实现就地化解，和解率达97%。目前，三水区已形成“问题就地解决、纠纷就近处理”的维权格局，进一步降低了群众维权的时间和成本。 三、机制创新：以“双承诺”活动激活市场主体诚信自律 消费环境的改善，既靠监管，也靠商家自律。三水区以“双承诺”活动为抓手，在农贸市场、商圈、餐饮等重点行业推动商家参与。全年新增“放心消费承诺”商家1256家、“线下无理由退货承诺”店铺107家，全区“双承诺”商家累计达4226家。 “双承诺”的推广，推动商家把承诺落到服务和规则上，也让监管与自律形成互促关系，提升了消费体验与市场信任度。 四、品牌塑造：放心消费集聚区建设成为区域特色工程 围绕“放心消费+”理念，三水区按“一镇一特色”思路推进放心消费集聚区建设。截至2025年底，全区已建成放心消费集聚区12个，其中2025年新增5个。集聚区将诚信经营、服务提升、快速维权相结合，并与农文商旅体健等业态融合，探索以服务消费为主的新场景，逐步形成三水优化消费环境的特色品牌。 同时，三水区结合3·15消费者权益保护日、12·4宪法宣传日等节点，联动主管部门、行业协会、放心消费单位及各镇街力量，全年开展消费维权进社区、进商圈宣传活动9场，进一步提升市民在本地消费的信心与安全感。
消费环境好不好，直接关系民生体验，也体现城市治理和市场文明水平。把维权宣传融入日常、把纠纷化解前移到一线、把诚信经营落实到细节，才能让消费者更安心、经营者更踏实、市场更有活力。推动“放心消费”从活动走向制度、从示范走向常态，是构建共建共治共享消费生态的关键一步。