嗨，大家好，我们现在来说一个关于人保健康河南分公司的好消息。这个公司报送的一个投诉案例最近入选了“中国金融传媒2026年度优秀案例”，这事儿是河南省保险行业协会报道的。 这个案例讲的是一次20次投诉的纠纷。事情的起因是2017年，客户买了我们公司的健康险产品。2025年2月的时候，客户发现保单失效、退保金额还有销售回访这些问题，就多次投诉要求全额退保。面对这个复杂又难处理的案子，河南分公司没有采取简单的程序化应对或消极回避，而是严格遵守监管部门的要求。他们把这个案子作为检验他们投诉处理机制和提高消保工作能力的关键机会。为了解决问题，他们还组建了一个跨部门协同工作小组，创造出一种“专业沟通、上门破冰、价值疏导、现场兑现”的温情调解法。 具体操作就是：他们先全面排查，确认不存在销售误导的情况。然后用专业知识把条款逻辑讲清楚，消除信息不对称。接着他们主动上门倾听客户诉求，用共情打破沟通壁垒。再然后聚焦保障核心价值给客户疏导焦虑情绪。最后现场核验答疑并免除复效费用，用真诚重启信任。 最后这个客户放弃了全额退保诉求，三份保单成功复效，保障权益完整延续。关系也从之前的对立质疑变成了解和信任。这个案例不仅解决了问题，还给大家提供了一个处理疑难投诉的标准流程。 关于这个案例，河南分公司党委书记、总经理马琴点评说：“这事儿的意义有两点：一是体现了金融工作的政治性和人民性。”面对20次投诉，“河南分公司坚守以人民为中心”，让消费者感受到公平正义和金融温度。第二点是创新实践了“调解+治理”的源头治理路径。 这次入选年度优秀案例是对他们工作的肯定和鞭策。接下来他们会继续深化投诉处理长效机制建设，推动从个案化解向源头治理延伸。通过优化流程、强化调解能力和完善溯源整改机制把消费者权益保护融入每个环节。 好了，大家都听明白了吧！