2022年10月，昆山市轨道交通投资发展有限公司完成了一次重要的试点验收，获得了93分的高票成绩。这让他们拿下了全国首个跨区域轨道交通公共服务标准化试点的称号。这次试点从2023年开始，是市质标院的“优服务提效能”主题年里的一项重要任务。企业以前找标准很难，现在有了“标准化顾问”的帮助，近百家单位在编制标准、搭建体系、试点示范等环节一次性解决了问题。这次试点包括建立覆盖全域的标准体系，制定跨区域特色标准，夯实客运服务工作标准，以及开展常态化标准化实施与宣传。 通过这次试点，昆山轨交把所有服务触点都纳入了36项企业标准中，乘客可以有规可循。乘客投诉也不再因人而异，同样的情况按照统一标准处理，减少了人为误差。新员工只需要三天就可以达到老员工90%的服务水准。 全员意识也得到了提升，员工们通过42场次的宣贯和实景演练，把标准变成了肌肉记忆。试点期间还培养了内部讲师37人和标准化骨干68人，形成了“写、用、教”的闭环。两次第三方满意度测评显示，总体满意度稳定在95%以上。 昆山把跨区域轨交的问题变成了最佳实践。这个经验已经向苏州其他县域轨交推广，并且纳入了长三角一体化轨道交通标准体系。未来，更多城市加入“昆山标准”朋友圈后，城市间的距离会被更高效、更贴心的服务拉近。 这次标准化试点还让全国轨交少走了弯路。 2022年、2022年10月、2023年、37人、42场、68人、90%、93分、95%、昆山、昆山市轨道交通投资发展有限公司、苏州、长三角这些关键词都出现在了文章中。 昆山轨交成全国样板：一条标准线如何跑出“零换乘”新体验 昆山市轨道交通投资发展有限公司通过一次标准化试点跑通了“零换乘”的新体验。2022年10月，他们完成了跨区域轨道交通公共服务标准化试点的省级验收，并且拿到了全国首个这样的试点称号。这次试点从2023年开始，是市质标院“优服务提效能”主题年的一部分。以前企业找标准很困难，现在有了“标准化顾问”的帮助，近百家单位在编制标准、搭建体系、试点示范等环节都一次性解决了问题。 这个试点包括建立覆盖全域的标准体系，制定跨区域特色标准，夯实客运服务工作标准，还有开展常态化标准化实施与宣传。36项企业标准把每一个服务触点都纳入其中。过去乘客投诉因人而异，但现在同样情况按统一标准处理就减少了人为误差。新员工三天就能达到老员工90%的服务水准。 全员意识也提高了不少。员工们通过42场次宣贯和实景演练把标准变成了肌肉记忆。37名内部讲师和68名标准化骨干在试点期间被培养起来，形成了“写、用、教”的闭环。 两次第三方满意度测评显示总体满意度超过95%，所有维度都飘红。 昆山把跨区域轨交问题变成最佳实践。这个经验已经向苏州其他县域轨交推广并且纳入了长三角一体化轨道交通标准体系。未来更多城市加入“昆山标准”朋友圈后城市间距离会被拉近很多。 总之，通过这次标准化试点昆山市轨道交通投资发展有限公司让全国轨交少走了很多弯路。