问题——随着福建建设两岸融合发展示范区的推进，台胞台企闽工作生活、投资经营的规模不断扩大，对保险等金融服务提出了更高要求。他们希望业务办理更便捷、体验更一致，同时期待保障能更贴合跨地域流动、家庭照护、医疗费用等实际需求。然而，由于两岸制度规则与金融产品体系存在差异，部分台胞台企在投保、保全、理赔等环节仍可能面临信息不对称、流程不熟悉、服务标准不统一等问题，影响其获得感和安全感。 原因——政策支持为解决问题提供了明确方向。为落实《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》，国家金融监督管理总局于2023年8月印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》，提出16条举措，涵盖闽台金融业务合作、提升对台金融服务质效、便利台胞在闽生活各上，并鼓励保险机构开发覆盖两岸的创新产品，推动“产品特色化、服务便利化、待遇同等化”。基于此，厦门作为对台前沿城市，要求金融机构将政策转化为可量化、可评估的服务标准，确保政策实效。 影响——提升对台金融服务质量，既是优化营商环境和民生服务的关键，也是促进两岸经贸融合与人员往来的重要支撑。保险服务覆盖面扩大、流程优化、解释清晰，有助于减少台胞台企大陆就业创业和生活安居的后顾之忧，增强其对制度性便利的信心。同时，通过规范管理与风险防控并重，能够守住合规底线，确保金融支持两岸融合发展的可持续性。 对策——针对上述需求和政策导向，中国人寿厦门市分公司从“标准、队伍、产品、流程”四个维度完善对台服务体系。 一是以标准化建设夯实服务基础。公司结合厦门台胞台企分布和业务特点，细化契约办理、保全服务、理赔受理等关键环节，明确网点管理、服务指引与考核要求，推动服务从“能办”向“好办、快办、规范办”转变。2024年7月，文灶客户服务中心挂牌成为“服务台胞台企重点保险机构”，在制度化、精细化管理上发挥示范作用。 二是以专业化队伍提升服务质量。公司组建熟悉政策、精通业务的服务团队，定期开展涉台险种、法规政策及办理规范的培训，并将文化理解与沟通能力纳入培训内容。同时，建立服务质量监督与反馈机制，监测办理效率、解释清晰度等服务环节，形成“受理—反馈—整改—再评估”的闭环管理。 三是以精准化保障方案满足需求。针对在厦台胞台企的生活与出行特点，公司推出“安心留厦”等保障方案，覆盖意外伤害、医疗费用等基础需求，并提供探亲往来、短期出行等针对性保障。此外，公司加强金融知识普及，帮助台胞台企理解大陆金融规则与保险条款，减少信息差带来的误解和纠纷风险。 四是以全流程优化提升服务体验。公司推动线上线下协同办理，完善咨询引导、材料提示、进度查询等环节，确保台胞台企在投保、批改、理赔等全流程中享受便捷、可预期的服务。 前景——业内人士认为，随着两岸融合发展示范区建设的推进，对台金融服务将从“解决能不能办”向“解决好不好办、稳不稳、可持续”深化。未来，福建有望在监管政策引导下，推动更多可复制、可推广的对台保险服务标准落地，鼓励机构在合规前提下探索更贴合两岸需求的产品创新，同时强化数据治理与风险管理。厦门作为重要窗口城市，其经验有望在更大范围形成示范效应，为两岸经贸合作与人员交流提供更稳定的金融支持。
两岸融合发展是大势所趋，金融服务作为经济融合的重要纽带，正日益发挥关键作用。中国人寿厦门市分公司的实践表明，金融机构将政策转化为贴心服务、制度规范转化为人文关怀、产品创新转化为实际保障，能够带动两岸同胞的心灵契合与经济融合。未来，随着更多金融机构的参与和服务创新的深化，两岸融合发展将获得更坚实的金融支撑，为两岸同胞创造更美好的共同前景。