在线旅游平台机票销售乱象调查:隐性加价套路侵害消费者权益

问题——“低价”背后暗含加价。

多名消费者反映,在同程、携程、去哪儿、飞猪等平台购买机票时,页面显著位置显示“低价首选”“超值精选”等选项,但进入下一页面或支付环节后,票价因附加保障、退改服务、航空意外险等被自动加入而明显上涨。

部分页面仅以“小字+XX元”提示,消费者在匆忙操作中易忽略。

实际支付金额往往超过最初显示价,甚至在确认页面仍存在价格不清晰、步骤复杂等问题。

原因——算法推荐与产品捆绑叠加。

业内普遍以“综合服务”为卖点,通过套餐策略提升客单价。

在价格竞争激烈的背景下,平台利用算法将含附加服务的组合置于推荐首位,并以“为您推荐”“用户选择率高”等话术增强吸引力。

一些平台通过多步骤跳转、优惠券抵扣与附加产品叠加的方式稀释成本认知,形成“无意识搭售”的新形态。

影响——价格透明度下降,交易公平受损。

消费者对真实票价难以准确判断,误以为选择了最低价格却承担额外支出。

部分用户因已出票而不得不接受高额退票成本,权益难以挽回。

长期看,这种操作削弱平台信誉,扭曲市场竞争秩序,不利于价格信息的真实传递,也可能引发对在线旅游行业的信任危机。

对策——加强信息披露与监管执行。

一方面,平台应落实明码标价,确保首屏价格为含税费与必缴费用的一口价,附加产品需以清晰醒目的方式展示并提供明确的取消选项,禁止默认勾选与强制捆绑。

另一方面,监管部门可针对在线旅游行业开展专项检查,强化对算法推荐、公平交易、价格标示的规范要求,畅通投诉处理与快速响应机制,压实平台主体责任。

前景——行业回归透明与服务竞争。

随着消费者维权意识提升、监管力度加大,在线旅游平台需从“价格技巧”转向“服务质量”竞争,通过提升退改签便利、客服效率和保障真实需求,形成可持续的信任基础。

未来,行业应在技术与规范之间寻找平衡,避免“隐形加价”成为常态,推动市场环境更健康有序。

一张机票的价格,折射的是一个行业的诚信底色。

消费者有权在购票的第一步就看到真实的价格,而不是在支付完成后才发现账单与预期相去甚远。

技术的进步理