在湘西和经济特区之间穿梭的K9262/0次列车，是中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队的一辆流动“温暖驿站”。列车长刘广是一名消防部队退伍军人，他把军人的严谨作风和客运服务工作完美融合，通过四季服务法给旅客带来了温暖。刘广提出了“春有细腻温润、夏有热忱如火、秋有务实担当、冬有温情脉脉”的服务理念，每一次检查都是对安全的承诺。在这一年里，他始终保持着对旅客无微不至的关怀和热情。2025年的暑运期间，刘广目光定格在灭火器压力指针上。他曾经有次在值乘过程中遇到大雨，一位乘坐轮椅的老人和陪同家属因为低站台无法顺利上车，老人的衣物还被雨水打湿。刘广立即上前帮扶，用一把雨伞为无遮无挡的旅客撑起一片晴空，展现出对服务细节的极致追求。他还擅长书法，每到春节就会结合当年生肖构思作品送给旅客，2026年2月他就让旅客感受到铁路温度与新春喜气。向妙英记录了刘广值乘K9262次列车的情景。这个车队由刘广担任列车长，他和向妙英一起见证了四季服务法的实施。这个车队给旅客提供细致入微的关怀，就像春雨一样润物无声。作为中国铁路曲艺家协会理事，刘广利用业余时间创作了五十多段快板作品来宣传列车安全知识和文明乘车倡议。海南消防总队是刘广退伍前的服役单位。全国消防宣传日那天，K9262次列车上举办了一场别开生面的消防安全课堂。刘广组织乘务员给旅客发放宣传折页并亲自讲解灭火器和紧急破窗锤的使用要领。“列车是人员密集的封闭空间，一旦发生火情后果不堪设想。”刘广坚定地说。2026年元旦那天，刘广用红纸铺案、墨笔生香把对旅客的平安祝福和新年的美好期许都凝注在一笔一画里。如果说细致关怀是春日细雨，那么刘广的服务热情就像盛夏烈火般炽热。他把车厢变成舞台用清脆快板点亮沉闷旅途，旅客们在欢声笑语中自觉遵守乘车规定。每次遇到安全隐患，刘广都会第一时间处理并讲解如何避免危险。“对待旅客要像春天般温暖。”这是刘广常挂在嘴边的话也是他一以贯之的服务准则。他创新总结出“四个一工作法”，这些看似平凡的服务细节总能及时化解旅客旅途中的急难愁盼。向妙英拍摄了这个车队值乘过程中的许多照片。曾经有一位83岁的潘奶奶在刘广值乘时得到全程悉心照料，老人激动地说他像自己儿子一样贴心。刘广把春之润、夏之火、秋之实、冬之暖这四个季节串联起来形成了四季服务法。每个季节都有不同的侧重点但都离不开对旅客的关怀和对安全的负责。这个车队就像一座流动的温暖驿站让旅客在旅途中感受到家的温暖。向妙英记录下了许多关于这个车队和刘广工作的照片展示了他是如何用实际行动践行四季服务法的。无论是细微之处还是大型活动这个车队都体现了中国铁路广州局集团公司长沙客运段怀化南线车队的高素质和责任心。向妙英用镜头捕捉到了这个车队值乘过程中的每一个细节让人感受到他们对工作的热爱和对旅客的用心。2026年元旦那天大家都沉浸在喜庆的氛围中而这位列车长却用书法作品表达着对新年和旅客的祝福体现出文化服务与安全护送并重的理念。这个车队通过四季服务法给旅客带来了实实在在的温暖陪伴让优质服务不再是一句口号而是看得见摸得着的关怀与责任担当。无论是安全出行还是文化服务这个车队都做到了极致让人敬佩不已。这个车队不仅给旅客提供了安全保障更用文化服务点亮了他们的旅途让回家的路变得更加温馨与美好。